US Airways s'est, pour ainsi dire, retrouvée dans un petit trou.
En répondant lundi à un client se plaignant via Twitter, la compagnie aérienne a tweeté une image pornographique d'un modèle réduit d'avion d'une manière plutôt inhabituelle. emplacement (pour un modèle réduit d'avion), une réponse qui a dû laisser la passagère mécontente légèrement plus mécontente que lorsqu'elle a tiré son premier tweeter.
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L'épisode a commencé lorsque la dépliante Elle Rafter a publié un message adressé à la compagnie aérienne sur le site de microblogging après l'arrivée de son vol. en retard à l'aéroport international de Portland dans l'Oregon après un départ retardé de l'aéroport international de Charlotte Douglas dans le Nord Caroline.
« @US Airways Mécontent que le 1787 soit resté une heure sur le tarmac en CLT en raison d'un surpoids, ce qui a entraîné une arrivée tardive de plus d'une heure en PDX… »
@USAirways Mécontent que 1787 soit resté une heure sur le tarmac en CLT en raison d'un surpoids, ce qui a entraîné une arrivée tardive de plus d'une heure en PDX…
-Elle (@ElleRafter) 14 avril 2014
L’équipe de relations publiques d’US Airways est passée à l’action en répondant: « Nous n’aimons vraiment pas non plus les retards et nous sommes vraiment désolés que votre vol ait été affecté. »
Manifestement mécontent des platitudes de la compagnie aérienne, Rafter a lancé un autre tweet: « ouais, vous semblez vraiment désolé. Je suis vraiment désolé, en fait, que vous n’ayez pas pris la peine de répondre à mes autres tweets.
Maintenant, c’est ici que cela devient intéressant (et plutôt obscène), avec le prochain tweet d’US Airways: « Nous apprécions les commentaires, Elle. Si votre voyage est terminé, vous pouvez le détailler ici pour examen et suivi » – une étincelle brillante dans le bureau a joint un graphique Photo NSFW composé d'une femme nue et d'une maquette d'avion.
Après avoir supprimé le tweet et probablement licencié un membre de son équipe de médias sociaux, US Airways s'est excusée pour « l'image inappropriée », ajoutant qu'elle enquêtait désormais sur l'incident.
Nous nous excusons pour une image inappropriée récemment partagée sous forme de lien dans l'une de nos réponses. Nous avons supprimé le tweet et enquêtons.
– US Airways (@USAirways) 14 avril 2014
À la suite de l'incident, la compagnie aérienne a déclaré que l'image avait été initialement envoyée sur son propre compte Twitter et qu'elle s'était retrouvée d'une manière ou d'une autre dans l'un de ses propres tweets.
"Malheureusement, l'image a été incluse par inadvertance dans une réponse adressée à un client", a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué. une déclaration publié lundi. « Nous avons immédiatement réalisé l’erreur et supprimé notre tweet. Nous regrettons profondément cette erreur et nous révisons actuellement nos processus pour éviter de telles erreurs à l'avenir.
Nous avons contacté US Airways pour obtenir une explication sur la façon dont l'image a été publiée, et nous le mettrons à jour dès que nous aurons une réponse.
Quant à Elle Rafter, il faudra probablement un certain temps avant qu’elle vole à nouveau avec US Airways.
[Image: Vacclav / Shutterstock]
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