Twitter est une excellente ressource permettant aux gens ordinaires d'entrer en contact directement avec les marques. La plupart des grandes entreprises ont des pages Twitter officielles, et beaucoup d'entre elles sont gérées par des représentants des médias sociaux dont le travail consiste à répondre aux commentaires et aux tweets que les gens leur envoient.
Cependant, comme nous l’avons vu récemment sur un blog Tumblr Tweets stupides @ Marques, les tweeters abusent rapidement de ce pouvoir. Au lieu d'envoyer des critiques constructives ou des questions qui peuvent être utiles aux autres lorsque les représentants répondent via Sur Twitter, les gens tweetent des commentaires non pertinents, des demandes étranges et des phrases dont nous ne sommes même pas sûrs qu'elles soient en anglais. Malheureusement, le Tumblr n'est pas mis à jour aussi souvent que nous le souhaiterions, nous avons donc fait quelques recherches supplémentaires pour vous présenter 13 façons dont il ne faut jamais tweeter sur les marques. Autrement dit, si vous voulez réellement des résultats à vos plaintes et questions.
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1) Ne posez pas de questions embarrassantes. Non seulement il s’agit de TMI, mais c’est certainement quelque chose que l’on peut comprendre s’il suffit de lire les manuels d’instructions. Je suppose que ceux-ci sont livrés avec des manuels d’instructions… n’est-ce pas ?
2) Vraiment? J'ai entendu dire que payer pour élever un bébé coûte beaucoup plus cher.
3) N’agissez pas avec droiture. Je veux dire, pendant que vous y êtes, pourquoi ne pas vous plaindre de la raison pour laquelle les toilettes de Starbucks commencent à être verrouillées et inaccessibles au public? Scandaleux!
4) Tweetez dans un langage facilement compréhensible par les marques que vous essayez de toucher. Et honnêtement, autant donner un pourboire à @BarackObama pour cette plainte ridicule. Qui met du citron sur ses pizzas ?
5) … ce n’est en fait pas un tweet offensant car il est plutôt gênant. La fille a de grands rêves. Des rêves de Big Mac, bien sûr.
6) Soyez clair. Genre, sérieusement, où sont mes mises à jour LOL, je plaisante, je t'aime toujours mais pour de vrai. Vous voyez à quel point cela semble ridicule ?
7) Ne posez pas de questions idiotes. Nous supposons qu’il s’agit d’une question rhétorique, mais c’est aussi le moyen le plus rapide pour une marque, en particulier une aussi grande que Facebook, d’ignorer votre statut de troll.
8) Ne soyez pas passif-agressif. Les personnes qui vous répondent sont aussi des humains.
9) Les questions opportunes sont géniales! Mais non ce opportun. Cette personne a demandé à Taco Bell, parmi tous les établissements de restauration de vacances chics, un peu plus de 24 heures avant le jour de Noël. Les horodatages ne mentent pas.
10) Ne posez pas de questions spécifiques à un emplacement, surtout si elles n'ont rien à voir avec la marque elle-même. Qu'est-ce que Walmart est censé dire à ce sujet, le gars était prêt à travailler au salaire minimum, alors nous l'avons laissé faire ses cadeaux ?
11) Les panneaux à l'extérieur de la plupart des détaillants Best Buy vous encouragent à les tweeter lorsque vous en avez besoin. Mais si vous en avez besoin maintenant, montez simplement et parlez aux vendeurs !
12) Le sarcasme grossier n’est jamais apprécié. De même, comment peut-on dépenser un million de dollars en épicerie? Pouvons-nous venir dîner un jour ?
13) Si vous n’aimez pas quelque chose, ignorez-le. GameStop ne vous demande pas de vendre vos jeux. Si vous pensez que cela vaut plus, rendez-vous sur Craigslist ou eBay.
Et voilà, les amis. D'accord, alors peut-être que certains de ces tweets sont des blagues, mais si vous voulez faire une déclaration sur les marques, faites-les pleines d'esprit. De cette façon, vous n’apparaîtrez pas sur mes messages et vous ne vous moquerez pas. Bien! Heureux que nous ayons cette compréhension. Bon tweet !
Crédit d'image: Quelques captures d'écran de tweet fournies par Dumb Tweets @ Brands
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