Il existe quelques vérités simples lorsqu'il s'agit de maintenir votre marque sur les réseaux sociaux, et l'une des le plus simple est celui-ci: ne facilitez en aucun cas le ridicule de vos détracteurs. toi. Surtout sur une plateforme que vous avez vous-même créée et dont vous faites actuellement la promotion. Nous en avons vu la raison plus tôt cette année lorsque les Yes Men et Greenpeace ont créé la fausse campagne de Shell sur les réseaux sociaux, « Let's Go ». et maintenant, nous voyons la même chose se produire – pour de vrai, cette fois – avec les tentatives d’un supermarché britannique de s’en prendre à ces enfants et à leurs hashtags Twitter.
Waitrose, une chaîne de supermarchés britannique qui se décrit car « combiner la commodité d'un supermarché avec l'expertise et le service d'un magasin spécialisé », a commis son erreur fatale lundi, invitant les abonnés Twitter à compléter la phrase « J'achète chez Waitrose parce que… » et marquez leurs réponses avec le hashtag #WaitroseReasons. Admettez-le: lorsque vous avez lu cela juste là, vous vous êtes retrouvé à secouer la tête devant l'étonnante ouverture du L'équipe des médias sociaux du magasin venait de donner à ceux qui cherchaient un moyen de se moquer des prétentions de la chaîne, mais n'a pas toi? Et, oh oui: ils ont profité de cette ouverture et en ont profité au maximum.
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«Je fais mes achats chez Waitrose parce que Tesco ne stocke pas de nourriture Unicorn» a tweeté Inkognitoh, tandis que @amoozbouche allé avec "Je fais mes achats chez Waitrose parce que cela me fait me sentir important et je déteste absolument être entouré de gens pauvres." D'autres réponses incluaient l'idée que, étant donné le coût de la nourriture trois fois plus cher que dans les autres magasins, il faut automatiquement qu'il soit de meilleure qualité, et la joie que l'on ressent en entendant un père dire à son fils « Pose la papaye, Orlando. »
Pour être honnête, l’équipe des médias sociaux de Waitrose – ou, du moins, la personne en charge du compte Twitter – n’était pas totalement dénuée d’humour lorsqu’il s’agissait de répondre aux commentaires. "Merci pour tous les tweets authentiques et amusants #waitrosereasons", le compte officiel @Waitrose posté, "Nous aimons toujours entendre ce que vous pensez et avons apprécié lire la plupart d'entre eux." Quand il s’agit de remerciements gênants de faux pas sur les réseaux sociaux, il faut l'admettre: ce n'est pas si mal (ce n'est pas comme si celui qui tweetait avait pu dire "Ha! Bon! en réponse à l’une des critiques, soyons honnêtes).
Cette réponse mûrement réfléchie pourrait être essentielle pour redresser la situation en termes de relations publiques. Il n’y a aucun moyen de prétendre qu’il ne s’agissait pas d’un cas où Waitrose s’est tiré une balle dans le pied en termes de relations publiques, mais s’ils peuvent être vus, sinon exactement rire à la blague, du moins ne pas la fuir, cela humanise la chaîne de supermarchés et la fait paraître plus humble et plus sympathique. Un cas inattendu de victoire arrachée aux griffes d’une défaite auto-infligée, peut-être… ?
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