Un forfait Internet haut débit et télévision peut coûter autant que le paiement d'une voiture. Il n'est pas surprenant que certains acheteurs potentiels veuillent faire un essai routier avant de se lancer dans une longue contracter. Jouant sur cette notion, Verizon a a commencé à donner aux propriétaires les clés de son réseau de fibre optique haut débit FiOS, avec des essais routiers d'un mois sans engagement, ainsi que de nouveaux tarifs sur les plans de service mensuels.
Il s’agit d’une tactique de vente familière dans les infopublicités de fin de soirée et chez les revendeurs de matelas, mais Verizon fait face à des enjeux plus élevés qu’un entrepôt rempli d’aspirateurs ou de sommiers retournés: Selon Reuters, chaque installation FiOS coûte à l'entreprise 1 350 $. C’est tout un pari pour un service dont le consommateur peut simplement se séparer au bout d’un mois.
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Pour le moment, Verizon n'offre sa « garantie FiOS sans souci » qu'aux consommateurs optant pour un contrat de deux ans. Bien que la garantie permette aux clients de résilier le contrat au cours de cette première fenêtre de 30 jours sans pénalité, s’ils décident de rester avec Verizon, ils sont bloqués pendant deux ans complets.
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Ceux qui se méfient des engagements à long terme peuvent également payer au mois avec les mêmes tarifs que les clients sous contrat, et sans frais de résiliation anticipée, mais ils ne pourront bloquer leur prix que pendant un an. Auparavant, les clients mensuels payaient 20 $ de plus que ceux ayant un contrat.
Le forfait FiOS de base de Verizon, qui comprend les services de télévision, Internet et téléphonique, coûte désormais 100 $ sur une base mensuelle.
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