Comment suivre ma commande sur eBay ?

Que vous achetiez un autre objet de collection en tant que membre de longue date ou que vous achetiez votre premier article en utilisant un invité commande, eBay permet de suivre facilement l'état de votre commande et de savoir quand vous pouvez vous attendre à ce que votre achat arrivée. Souvent, obtenir le statut de votre commande et votre numéro de suivi est aussi simple que de vérifier votre compte de messagerie pour les messages d'eBay, mais vous pouvez également suivre votre commande sur le site Web d'eBay à tout moment. Certaines autres options incluent la vérification de votre compte PayPal et la communication avec le vendeur.

Conseil

Que vous ayez terminé votre commande eBay en tant qu'invité ou que vous ayez créé votre compte eBay, un moyen simple de suivre un colis consiste à vérifier le compte de messagerie associé à votre achat. Vous voudrez rechercher un e-mail d'eBay avec "mise à jour de la commande" dans l'objet de l'e-mail car cela indique que la commande a été expédiée.

Souvent, le numéro de suivi sera affiché en évidence dans le corps de l'e-mail, et vous trouverez également un "Suivi de commande" qui vous amène aux informations de commande sur le site eBay. Alternativement, vous pouvez copier ce numéro de suivi, visiter le site Web du transporteur postal et coller le numéro dans l'outil de suivi du site.

Dans certains cas, vous ne verrez pas de numéro de suivi dans l'e-mail. Cela peut signifier que votre vendeur n'a pas acheté les frais de port via eBay, n'a pas utilisé de méthode d'expédition traçable ou ne l'a pas posté en personne et a oublié de mettre à jour le statut.

Si vous êtes membre eBay, vous pouvez vous connecter au site et suivre vos commandes via Mon eBay. Clique le "Mon eBay" lien sur la barre de navigation et sélectionnez "Historique d'achat" sur le panneau de gauche. Cela montre une liste de vos commandes au cours des 60 derniers jours; les commandes des 60 derniers jours n'afficheront plus aucun détail de suivi.

Sous chaque nom d'article, vous verrez généralement le numéro de suivi et la date de livraison estimée. En cliquant sur ce numéro de suivi, vous obtenez plus de détails sur le trajet de l'article en transit.

Lorsque vous passez une commande d'invité sur eBay, vous ne pourrez pas vous connecter et voir les détails de la commande comme vous le feriez habituellement. Au lieu de cela, vous devrez localiser votre e-mail de commande d'invité dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vous pouvez visiter https://www.ebay.com/help/guest-order et recherchez les détails de votre commande tant que vous connaissez l'adresse e-mail utilisée et la date d'achat. Vous devriez recevoir un e-mail après avoir soumis votre demande.

Votre e-mail de commande d'invité aura un bouton qui dit "Voir l'ordre" accompagné d'un code d'accès. Vous cliquerez sur ce bouton et saisirez votre code d'accès et votre adresse e-mail lorsque vous y serez invité sur le site Web d'eBay. Sur la page des détails de la commande, vous pouvez sélectionner l'option de suivi, si disponible, pour savoir où se trouve votre colis.

Une autre méthode de suivi eBay consiste à vous connecter à votre compte PayPal si vous avez utilisé le service pour payer l'article. Faites le tri dans votre "Activité récente" pour rechercher la transaction. Si le suivi est disponible, vous verrez un "Suivi de livraison" sous le titre du paiement. En cliquant dessus, vous accéderez directement au site Web du transporteur et vous montrerez les détails et l'état du colis.

Si les autres méthodes échouent ou si vous remarquez que votre colis n'a pas été expédié dans le délai prévu, il vaut la peine de contacter le vendeur via eBay. Connecté en tant qu'invité ou membre, recherchez une option à côté du nom de l'élément qui dit "Plus d'actions." Cela fera apparaître des options qui incluent "Contacter le vendeur."

L'outil d'assistance eBay vous demandera de sélectionner une raison pour contacter le vendeur, et vous pouvez sélectionner l'option qui correspond à votre cas, telle que "Je n'ai pas reçu mon article". Cliquez sur "Contactez le vendeur, écrivez votre message sur l'état de l'expédition, puis cliquez sur "Envoyer le message."

Si le vendeur refuse de répondre dans les jours qui suivent, pensez à déposer une réclamation auprès de Centre de résolution d'eBay. Le site essaiera d'entrer en contact avec le vendeur, et si cela échoue, vous pourrez probablement annuler la transaction et récupérer votre argent.