Saviez-vous que vous pourriez être poursuivi en justice si vous rédigez un avis négatif sur une entreprise sur Japper? C'est vrai. Un entrepreneur en construction basé en Virginie a poursuivi l'un de ses anciens clients pour avoir rédigé une critique cinglante de son entreprise sur le site Web d'évaluation populaire. Selon le Washington Post, Christopher Dietz réclame 750 000 $ de dommages et intérêts dans le cadre d'un procès pour diffamation sur Internet intenté contre Jane, résidente du comté de Fairfax, en Virginie. Perez, qui a affirmé dans son avis sur Yelp que Dietz avait causé des dommages à sa maison, n'avait pas terminé le travail qu'il avait dit avoir fait et l'avait volée. bijoux. Dietz demande également une injonction préliminaire contre Perez pour l'empêcher d'écrire d'autres avis sur Yelp.
Le procès intenté par Dietz contre Perez est loin d’être le premier procès intenté pour des avis négatifs sur Yelp. Les médecins l'ont fait. Les dentistes l'ont fait. Les propriétaires de salles de mariage l'ont fait
. Et si vous ne faites pas attention, ce restaurant que vous venez de qualifier de « sale » pourrait également vous poursuivre en justice. Voici comment vous assurer que cela n’arrive pas.Vidéos recommandées
Dis la vérité
Vous pensez peut-être que le premier amendement protège votre droit de dire ce que vous aimez sur les entreprises que vous fréquentez. Et pour l’essentiel, c’est vrai. Il y a cependant des limites à la liberté d’expression aux États-Unis, et l’une de ces limites réside dans les lois contre la diffamation.
La diffamation s’applique à toute déclaration qui donne une mauvaise image de quelqu’un d’autre au public. La plupart du temps, une déclaration diffamatoire doit être FAUX aux tribunaux de le déclarer contraire à la loi.
Ainsi, la règle numéro un lorsque vous rédigez des avis sur Yelp ou ailleurs en ligne est d’être 100 % factuel dans vos critiques. Ne dites pas qu’un serveur a renversé du café brûlant sur vos genoux s’il ne l’a pas fait, ou que vous avez été surfacturé alors que ce n’était pas le cas.
Les opinions valent mieux que les faits concrets
Pour éviter d'entrer dans un territoire factuellement ambigu, colorez votre avis d'opinions et d'émotions plutôt que d'exagérations sur les faits.
Par exemple, j'ai pris une fois mon chien à un entraîneur pour des cours d'agilité. Pendant un cours, le dresseur a serré un collier ras du cou extrêmement serré autour du cou de mon chien juste après lui avoir donné une friandise. Il a immédiatement tiré la langue et le fromage est tombé de sa bouche, puis il s'est recroquevillé de peur. J'étais furieux et j'ai immédiatement quitté la classe.
Maintenant, ce que je voudrais dire dans une critique de Yelp, c'est que le dresseur « a maltraité mon chien », « l'a étouffé », etc. Mais une meilleure façon, tout aussi efficace, de critiquer ce formateur serait de dire: « il regardé comme si elle avait étouffé mon chien » et que ses méthodes de dressage « me mettaient extrêmement mal à l’aise ». Ces qualificatifs – regardé, ressentir – permettez-moi de faire passer mon message tout en évitant d'accuser l'entraîneur de quelque chose que je ne pourrai peut-être pas sauvegarder tribunal. Et les opinions sont bien entendu protégées par la Constitution américaine.
Se faire gifler
Bien entendu, rien de ce que vous faites ne peut empêcher quelqu’un d’autre d’intenter une action en justice pour faire taire un mauvais avis susceptible d’avoir un impact négatif sur votre entreprise. Mais il existe des lois nationales qui le permettent.
Les poursuites de cette nature sont appelées «Poursuites stratégiques contre la participation du public», ou SLAPP. Elles sont déposées dans le seul but de faire taire les gens en leur imposant le coût écrasant d'une défense juridique. En réponse à ces poursuites qui font froid dans le dos, un certain nombre d’États – environ 30 pour l'instant – ont adopté une législation anti-SLAPP, qui permet aux tribunaux de rejeter plus facilement les cas de SLAPP. Et bien que le gouvernement fédéral n'ait pas encore adopté de loi anti-SLAPP, la Cour suprême des États-Unis a statué sur une variété de cas qui contribuent à renforcer la lutte juridique contre les SLAPP.
Pour mieux comprendre les lois anti-SLAPP, Cliquez ici.
Faites vite
En résumé, Yelp offre aux consommateurs un excellent service. Mais les clients et les entreprises peuvent en abuser. Si vous avez une expérience négative avec une entreprise, gardez les faits simples et directs et n’exagérez pas. Si vous ne pensez pas que les faits concrets expriment correctement la gravité d’une situation, n’hésitez pas à donner une opinion cinglante pour éviter de truquer les faits objectifs de manière potentiellement diffamatoire.
Image via Evguenia Porechenskaya/Shutterstock
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