Il est parfois difficile de se rappeler qu’une partie de l’attrait initial de Facebook était l’exclusivité, l’idée que seul un groupe sélectionné de votre choix pouvait voir votre profil. Facebook s'est remodelé de manière agressive en tant qu'outil de communication publique, et une partie de ce plan consiste à faire en sorte que ce que vous dites dans vos publications plus facilement consultable.
En plus encourager les hashtags et les publications publiques, Facebook essaie de permettre aux entreprises de découvrir plus facilement quand les utilisateurs parlent d'elles. CNET rapports Le vice-président du développement commercial de Facebook, Chris Daniels, a discuté des projets visant à rendre les discussions sur les marques visibles.
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« Nous savons que les gens parlent de télévision, de films et de médias sur Facebook. Nous savons que cela se produit sur Facebook plus que partout ailleurs. Nous devons juste faire ressortir cela davantage », a déclaré Daniels lors de la conférence LeWeb à Paris. À cette fin, Facebook teste des interfaces de programmes d'application pour aider les entreprises à trouver des cas où les gens parlent de leurs produits et services.
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Comparé à Twitter, Facebook rend très difficile pour les marques de voir ce que les gens disent d'elles. Sur Twitter, une recherche rapide par mot clé fera apparaître toutes sortes de commentaires, de distinctions et de critiques. Mais comme la plupart des utilisateurs de Facebook limitent leurs paramètres de confidentialité lors des publications sur le mur et autres conversations, les marques ont plus de mal à déterminer la teneur de la conversation. Par exemple, si je recherche « United Airlines » sur Twitter, toutes sortes de choses apparaissent, des liens aux diatribes sur le départ de la compagnie aérienne en passant par les cris amicaux (beaucoup plus rares), comme celui-ci:
Merci Everett à Chicago pour son excellent service client et son remboursement! @UnitedAirlines
– Ross Connor (@rossconnor) 10 décembre 2013
Si je recherche United Airlines sur Facebook, le premier résultat est un groupe appelé « United Airlines Almost Killed My Greyhound » (oui), mais pas de conversations en temps réel. Dans l’état actuel des choses, Facebook a du travail à faire.
Facebook devra vraiment enfiler l'aiguille pour trouver un moyen de montrer aux marques une partie substantielle des conversations en cours à leur sujet sans aggraver les problèmes de confidentialité.
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