Une étude par Phoenix Marketing International a révélé que 47 % des utilisateurs avaient essayé d’effectuer un achat dans un magasin de détail répertorié comme étant compatible avec Apple Pay, pour ensuite découvrir que la technologie n’était pas en place ou ne fonctionnait pas correctement. Néanmoins, 66 % des utilisateurs d’iPhone 6 se sont inscrits au service.
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"Deux utilisateurs d'Apple Pay sur trois ont signalé un problème lors du paiement, principalement lié à des terminaux qui ne fonctionnent pas ou qui mettent trop de temps à effectuer la transaction, la comptabilisation inexacte des transactions et l'incapacité des caissiers à aider les acheteurs qui avaient besoin d'aide pour utiliser Apple Pay », a déclaré Leon, vice-président principal de Phoenix. Majeurs.
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« Même si les utilisateurs d'Apple Pay accordent généralement des notes élevées au système et que 23 % d'entre eux s'attendent à une augmentation significative de leur utilisation au cours des trois prochains mois, des problèmes se posent au niveau du système. les paiements diminuent le potentiel de transaction… au cours des quatre derniers mois, 48 % des utilisateurs ont payé avec Apple Pay une seule fois et cela ne va pas réduire il."
Les problèmes rencontrés par les clients d'Apple Pay sont attendus de toute nouvelle technologie à ses débuts, mais Apple espère que ces problèmes seront résolus le plus rapidement possible. Une mauvaise expérience avec Apple Pay et les clients reviendront probablement à leurs fidèles cartes de débit et de crédit la prochaine fois.
Phoenix s'est entretenu avec 3 000 clients pour son enquête, dont 350 s'étaient inscrits pour utiliser Apple Pay sur leur iPhone. Les trois principaux détaillants où des achats en magasin ont été effectués avec Apple Pay sont l'Apple Store, McDonald's et Macy's, selon un rapport d'Ars Technica.
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