A l'ombre de son grand Tableau de bord Xbox Dans cette version, Microsoft a discrètement déployé une version en ligne d'Answer Desk que beaucoup ont expérimentée dans les magasins de détail Microsoft. Les utilisateurs de PC peuvent bénéficier d’une assistance technique premium sans avoir à quitter leur domicile.
Answerdesk.com propose ses services de dépannage à chaque heure de la journée, 365 jours par an. Cependant, des séances de formation doivent être programmées. Le site Web présente son support comme étant « dédié à la résolution des problèmes de votre PC sans recourir au jargon technologique », ce qui donne l’impression qu’Answer Desk vise à être très convivial.
Les utilisateurs auront la possibilité de choisir l'un des Answer Techs en ligne en fonction de leurs profils, qui détaillent leur expertise ou le nombre de cas traités. Certains profils montreront qu'un Tech est bilingue. Les premiers chats complémentaires sont disponibles par téléphone ou par message instantané où le Answer Tech traitera les problèmes de base dans un court laps de temps. Si votre problème semble prendre du temps, le technicien vous proposera un devis pour l'une des quatre offres de service.
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Les services nécessitent que les utilisateurs disposent d'une connexion haut débit, Windows XP, Vista ou 7, IE 7 ou Firefox 3.6, 256 Mo de RAM, 233 MHz et Flash 8. Les sessions de formation d'une heure coûteront 49 $, tandis que les analyses de virus/programmes malveillants, les mises au point du PC et le support logiciel Premium vous coûteront 99 $. Le support technique pendant un an vous coûtera 199 $, mais vous bénéficierez d'une réduction de 100 $ s'il est fourni avec un nouveau PC ou Windows 7.
Néowin souligne également que Microsoft a enregistré de nombreux domaines internationaux pour des pays comme la France et le Japon, mais qu'ils ne sont actuellement pas actifs. Les Answer Desk dans les magasins de détail Microsoft proposent une aide matérielle et logicielle, ainsi que des services à distance. Ils s’inspirent du succès du conseil informatique d’Apple. Barres Géniales.
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