Selon nouvelle recherche de la Consumer Technology Association, le groupe professionnel à l'origine de l'énorme Salon de l'électronique CES, un acheteur américain sur cinq (19 % !) utilisera un assistant intelligent comme Amazon Echo ou Accueil Google pour acheter des cadeaux de Noël. C’est un chiffre énorme, mais en fouillant un peu dans les statistiques, cette affirmation semble aussi creuse que l’âme d’un assistant numérique.
Un acheteur américain sur cinq utilisera un assistant intelligent comme Amazon Echo ou Google Home pour acheter des cadeaux de Noël.
Prenons par exemple d’autres recherches du CTA, qui révèlent que seuls 15 % des adultes aux États-Unis possèdent actuellement un haut-parleur intelligent. Comment une personne sur cinq pourrait-elle acheter un produit que seule une personne sur sept possède ?
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« La statistique « un sur cinq » provient des données déclarées par les consommateurs", a déclaré une porte-parole à Digital Trends. « Comme cela est auto-déclaré, il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ce chiffre est élevé, comme le fait que les consommateurs envisagent de nombreux produits « vocaux » différents (comme demander à leur téléphone intelligent) plutôt que des appareils spécifiques comme Alexa ou Google Accueil.
Cela a un peu plus de sens: Cortana, Siri, Google Now et Bixby se sont infiltrés profondément dans notre vie quotidienne en peu de temps, et il va de soi qu’ils feraient tout pour nous.
Mais attendez: est-ce vraiment logique? Le shopping est-il vraiment la meilleure utilisation d’un assistant numérique? Avec les produits, vous souhaitez comparer les avis des utilisateurs ou des experts, examiner un gadget ou même le tenir entre vos mains. Vous souhaitez appuyer sur un bouton pour voir ce qu'il fait ou faire glisser votre doigt sur une surface pour voir s'il laisse une empreinte digitale.
Il y a certaines choses que nous n’avons pas besoin d’essayer avant d’acheter, comme les couches, les serviettes en papier et le jus d’orange. Boutons Dash d'Amazon sont une réponse intéressante à ce problème, et oui, vous pouvez également acheter ces articles essentiels pour la maison en demandant simplement à Alexa ou Assistant Google passer une commande.
Même avec ces produits, il existe bien sûr des limites aux achats. Vous n'avez aucun contrôle sur le prix, par exemple: les serviettes en papier sont-elles en promotion? Le bouton Dash s'en soucie-t-il ?
« Siri vous a-t-il vraiment aidé à faire vos achats ou a-t-il simplement facilité la navigation? »
Pour résoudre ce problème, les acheteurs peuvent dire à leur assistant: « Dis Siri, montre-moi les offres du Black Friday sur les téléviseurs », puis se tourner vers le navigateur et leurs doigts pour faire leurs achats. Dans ce scénario, Siri vous a-t-il vraiment aidé à faire vos achats, ou a-t-il simplement facilité la navigation? Alors que sont les gens en fait utilisant leurs haut-parleurs intelligents et leurs assistants virtuels de nos jours? Bonne question.
Selon une histoire récente de Business Insider, les utilisations les plus populaires des assistants intelligents n’ont pratiquement rien à voir avec le shopping. L'utilisation la plus courante concerne les questions générales (« Quelle est la taille du Empire State Building?"), puis la météo, la diffusion de musique en streaming, le réglage d'alarmes et de rappels, la domotique, etc. Selon le rapport ComScore sur lequel est basé le graphique de BI, le shopping ne fait pas partie du top 10.
Cela a du sens: malgré le stéréotype du cadre demandant à son assistant « d’aller chercher un cadeau d’anniversaire pour ma femme », dans la vraie vie, ce n’est pas ce que font les assistants. Ils planifient des réunions, rappellent aux gens de faire des choses, aménagent des salles de conférence et, oui, font parfois quelques courses. Ils nous aident à être plus efficaces, mais ils n’achètent pas aveuglément des produits pour nous.
Cela peut bien sûr changer. À mesure que les haut-parleurs et les assistants intelligents envahissent nos vies, nous nous appuyons sur eux pour effectuer davantage de tâches quotidiennes. Et le shopping peut être l’une de ces choses, même les articles les plus coûteux et la recherche de bonnes affaires. Nous verrons ce que donnera la saison des achats de cette année. En attendant, je dois courir: l’Assistant Google vient de me dire que je n’ai plus de serviettes en papier.
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