Lors d'une conférence de presse en Corée du Sud, la société a expliqué que le rappel prendrait environ deux semaines, mais a refusé d'expliquer combien cela coûterait. CNN a rapporté.
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"C'est un montant énorme qui brise le cœur", a déclaré Koh Dong-jin, président de l'activité communications mobiles de Samsung.
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"Samsung s'engage à fabriquer des produits de la plus haute qualité et nous prenons très au sérieux chaque rapport d'incident de nos précieux clients", a déclaré la société.
a écrit sur son site Internet. "En réponse aux cas récemment signalés concernant le nouveau Galaxy Note 7, nous avons mené une enquête approfondie et découvert un problème de cellule de batterie."Le problème n’a été détecté que sur 35 téléphones, affirme la société, sans donner plus de détails sur ce qu’elle a découvert. Mais certains des premiers utilisateurs de l'appareil ont publié sur les réseaux sociaux des photos d'unités carbonisées, a indiqué CNN. Samsung dit. L'entreprise affirme « mener actuellement une inspection approfondie auprès de nos fournisseurs pour identifier batteries éventuellement concernées sur le marché. Il a également arrêté les ventes du Galaxy Note 7 indéfiniment.
Il s’agit d’un faux pas rare pour l’entreprise et d’un défi pour un téléphone largement considéré comme l’un des meilleurs du marché. Le SamsungGalaxy Note 7 est plus populaire que Samsung ne l’avait prévu, une demande qui exerce une forte pression sur la chaîne d’approvisionnement. Alors que la société enquêtait sur la question plus tôt dans la semaine, elle a utilisé la demande comme excuse pour expliquer les retards sur certains marchés.
"Comme les résultats des précommandes du Galaxy Note 7 ont largement dépassé nos estimations, sa date de sortie sur certains marchés a été ajustée", a déclaré la société dans un communiqué. déclaration à Reuters. Samsung n'a donné aucune information sur les marchés sur lesquels le téléphone serait en retard à l'époque, mais certains des rapports précédents avaient indiqué que la sortie était repoussée sur des marchés comme la Malaisie, la Russie et Ukraine.
La société avait déclaré à l'époque qu'elle travaillait dur pour s'assurer de pouvoir répondre à la demande à l'avenir et qu'elle augmentait la production dans les installations fabriquant la série de téléphones Note. Samsung avait un problème similaire l'année dernière lorsque le Galaxy S6 Edge est sorti.
Samsung espère que les fortes ventes du Note 7 soutiendront l'entreprise. De toute évidence, il a un problème entre ses mains.
« Nous reconnaissons les inconvénients que cela peut causer sur le marché, mais nous souhaitons ainsi garantir que Samsung continue de fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour garantir que l'expérience de remplacement soit aussi pratique et efficace que possible.
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