Éteignez tous les ordinateurs connectés au réseau. Avec les ordinateurs éteints, il n'y a aucune demande sur la connexion pendant sa séquence de démarrage. Cela agit également comme un redémarrage efficace pour votre ordinateur.
Déconnectez et éteignez tous les routeurs connectés. Le routeur lui-même peut être la cause du problème, donc le retirer temporairement peut être utile pour déterminer si le problème vient du modem lui-même ou du routeur.
Localisez le bouton de réinitialisation sur votre modem. Généralement, ces boutons se trouvent sur le panneau arrière du routeur, dans un trou très petit et parfois discret.
Trouvez un petit objet fin pour appuyer sur le bouton de réinitialisation du modem. Un trombone déplié est généralement l'outil le plus simple et le plus efficace, mais tout ce qui est similaire fonctionnera.
Appuyez sur le bouton avec le trombone et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que tous les voyants à l'avant du modem s'éteignent. Une fois les voyants éteints, relâchez le bouton et laissez le modem suivre sa séquence de démarrage normale.
Attendez 30 secondes puis démarrez votre ordinateur et connectez-le directement au modem via un câble Ethernet. Si votre service est restauré, essayez de connecter le routeur au modem et vérifiez qu'il fonctionne toujours. Si une connexion directe au modem ne permet toujours pas l'accès à Internet, consultez les spécialistes du support technique de votre FAI pour vous assurer qu'il n'y a pas d'autre problème.
Déconnectez votre modem de votre routeur si vous en utilisez un, puis vérifiez le modem pour un interrupteur d'alimentation.
S'il y a un interrupteur, basculez-le sur "Off" et attendez 10 secondes, puis remettez-le sur "On".
S'il n'y a pas d'interrupteur d'alimentation, débranchez l'alimentation du modem de la prise électrique pendant environ 10 secondes, puis rebranchez-le.
Suivez la même procédure avec votre routeur.
Laissez votre modem exécuter sa procédure de démarrage normale. Une fois que le modem est complètement remis sous tension et que tous les voyants sont allumés, attendez environ 30 secondes et démarrez votre ordinateur.
Connectez votre ordinateur directement au modem à l'aide d'un câble Ethernet et testez la connexion. Si la connexion fonctionne, reconnectez le routeur au modem et testez la connexion. Si cela ne fonctionne pas, contactez les spécialistes du support technique de votre FAI.
Windows dispose d'un outil de diagnostic de connexion intégré qui peut être utile pour déterminer ce qui ne va pas. Pour utiliser cet outil, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de connexion dans la barre d'état système et sélectionnez « Dépanner Problèmes." L'outil de dépannage s'exécute automatiquement à partir d'ici et vous informe de tout problème qu'il découvre.
L'un des moyens les plus simples de tester votre connexion est d'ouvrir votre navigateur Web préféré et d'essayer d'accéder à un site Web.
Pour les modems ou les routeurs dotés d'une batterie de secours, retirez d'abord la batterie avant d'essayer toute option de cycle d'alimentation. Si votre modem ou routeur dispose à la fois d'une batterie et du bouton de réinitialisation, le bouton de réinitialisation est votre méthode préférée.
Si vous utilisez un routeur sans fil avec votre modem, vos problèmes de connexion peuvent être le résultat d'interférences de signal. Assurez-vous que le routeur est situé loin du métal et de l'électronique et dans une zone aussi ouverte que possible.
Avant d'utiliser le bouton de réinitialisation de votre modem ou routeur, essayez d'abord de déconnecter puis de reconnecter votre ordinateur à partir du modem. Parfois, cela peut résoudre le problème.
Vérifiez que tous les câbles et fils connectés au modem et aux routeurs ne sont pas endommagés. Parfois, les problèmes de connexion sont le résultat de câbles endommagés qui doivent être remplacés.
Si les voyants de votre modem ne s'allument pas du tout ou si le modem s'éteint puis se rallume de manière aléatoire, le problème peut provenir d'une alimentation électrique défectueuse. Cela ne peut être corrigé qu'en remplaçant l'alimentation.
Parfois, le problème n'est pas de votre côté. Si vous n'avez pas pu apporter de modifications, contactez votre fournisseur de services Internet pour voir s'il y a des problèmes de son côté ou pour diagnostiquer le problème avec l'aide du support technique.
Bien que ces instructions fonctionnent bien pour à peu près n'importe quel modem, assurez-vous toujours de suivre avant tout les instructions du représentant de l'assistance technique de votre FAI.
