Avez-vous déjà eu le sentiment que votre réfrigérateur ça ne dure pas aussi longtemps que vous le pensiez? Vous n'êtes pas seul. UN recours collectif déposée contre LG affirme que certains des réfrigérateurs de l’entreprise souffrent d’un défaut qui entraîne une panne des appareils en quelques années seulement. L'entreprise est accusée d'induire les consommateurs en erreur sur les appareils électroménagers, ce qui entraîne une dépense considérable de temps et d'argent pour leur réparation ou leur remplacement.
Selon le recours collectif, les problèmes liés aux réfrigérateurs LG proviennent principalement d’un problème avec le compresseur linéaire utilisé par l’entreprise. Le compresseur est un élément central du processus de refroidissement des appareils. Certains consommateurs ont apparemment rencontré des problèmes avec les compresseurs, y compris des pannes pures et simples. Le problème a touché les réfrigérateurs dans différentes catégories de prix allant de 1 400 $ à 7 000 $ et a rendu ces appareils nécessitant une réparation en quelques années seulement d'utilisation.
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Bien sûr, ces appareils n'explosent pas ou quoi que ce soit, mais le procès allègue que LG aurait dû divulguer le problème du compresseur, en supposant que l'entreprise le savait. Les plaignants impliqués dans l'affaire affirment qu'ils n'auraient pas acheté un réfrigérateur LG s'ils avaient su qu'il y avait des problèmes connus avec les compresseurs.
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Alors que les problèmes ont éclaté en quelques années seulement avec les réfrigérateurs, l'un des plaignants impliqués dans le cas indiquait qu'un réparateur avait déclaré que les compresseurs devraient durer au moins 10 ans avant de tomber en panne ou de nécessiter des réparations. L'Association nationale des constructeurs d'habitations affirme que la durée de vie moyenne d'un réfrigérateur est d'environ 13 ans. LG aurait affirmé que ses réfrigérateurs devraient avoir une durée de vie d'environ 20 ans.
Dans le cadre du recours collectif, les clients concernés cherchent à obtenir une compensation pour les coûts associés à la réparation du compresseur. Cela comprend le paiement des pièces et des réparations nécessaires, ainsi que le remboursement de la nourriture gâtée par les appareils défectueux et le temps passé sans réfrigérateur fonctionnel.
Une porte-parole de LG a déclaré à Digital Trends que la société soutenait ses produits.
« Chez LG, la satisfaction du client est primordiale. Les appareils électroménagers LG sont appréciés chaque jour par des millions d'Américains, et nous sommes fiers que nos produits soient reconnus par les experts du secteur pour leur fiabilité et que LG a reçu plus de JD Power Awards pour la satisfaction de ses clients que tout autre fabricant d'appareils électroménagers », le porte-parole dit.
« Les problèmes d'entretien des réfrigérateurs dans l'industrie sont généralement liés aux performances de refroidissement. Lorsque, occasionnellement, des problèmes de système de refroidissement peuvent survenir, nous prenons bien soin des clients LG. En fait, les réfrigérateurs LG bénéficient d’une garantie de cinq ans sur le système de refroidissement. Cela signifie qu'à partir de cinq ans à compter de la date d'achat, LG couvre entièrement les pièces et la main-d'œuvre liées à l'entretien du système scellé ou du compresseur. En plus d'offrir ce service d'assistance sans frais au consommateur sur tous les réfrigérateurs LG, les modèles LG Les compresseurs linéaires sont accompagnés d'une garantie de 10 ans sur les pièces et de cinq ans de main d'œuvre, la meilleure du secteur. garantie."
Toute personne rencontrant des problèmes avec son réfrigérateur LG doit contacter le service client au 1-800-243-0000 et visiter www.lg.com/us/support.
Mis à jour le 10 avril 2019 avec une déclaration de LG.
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