Sommes-nous pris dans le cycle de rotation? Un groupe de défense des consommateurs affirme que les couvercles en verre des Kenmorelaveuses à chargement par le haut se briser spontanément et que le propriétaire de la marque Sears tarde à résoudre les problèmes. Mais ne vous inquiétez pas, nous dit Sears: ils sont délibérément conçus de cette façon.
Dans un article de blog publié juste avant Noël, le groupe de défense des consommateurs à but non lucratif Elliott Advocacy a cité une plainte par Jocelyn Albertson du Massachusetts, qui a rapporté que le couvercle de sa laveuse s'était brisé au milieu de la nuit.
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"Le couvercle entier s'est brisé et a répandu de minuscules éclats de verre partout à l'intérieur de ma laveuse."
«En mars dernier, j'ai acheté une laveuse à chargement par le haut Kenmore Elite chez Sears. Il y a quelques semaines, au milieu de la nuit, alors que la machine ne fonctionnait pas, le couvercle entier s'est brisé et a répandu de minuscules éclats de verre partout à l'intérieur de ma laveuse », a écrit Albertson.
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Lorsqu'elle a recherché sur Google son modèle de machine à laver et les mots « couvercle brisé », elle a découvert que « plusieurs personnes depuis décembre 2017 » avaient le même problème de couvercles brisés avec la laveuse Kenmore. Sa prochaine étape consistait à appeler Sears.
Lorsque Sears a envoyé un réparateur au domicile d'Albertson, il lui a dit que Sears devrait remplacer le couvercle et qu'il le ferait. « démontez la machine et passez l'aspirateur » pour éliminer les éclats de verre et les morceaux éparpillés dans la laveuse. intérieur.
Malheureusement, lorsqu’elle a écrit au groupe de défense, Albertson attendait toujours.
« J'étais provisoirement d'accord avec cette solution puisqu'au moins ils essayaient de la corriger. Nous étions censés le réparer début septembre », a poursuivi Albertson. «Mais j'ai ensuite reçu un appel de Sears m'informant que le couvercle de remplacement était en rupture de stock et qu'il n'y avait pas de date d'expédition estimée. Nous restons donc indéfiniment sans machine à laver.
L'organisation de défense des consommateurs a écrit à propos d'un plainte similaire en avril 2018 de Joseph Hill de Californie.
«J'ai acheté une machine à laver et un sèche-linge Kenmore Elite il y a environ six semaines pour 2 200 $ et je les ai fait livrer et brancher», a écrit Hill. "La vitre du lave-linge s'est brisée en pleine nuit, 35 jours après son installation."
Après qu'un représentant du service ait commandé une pièce de rechange, Hill a finalement été informé que les couvercles étaient en rupture de stock.
Le fondateur d'Elliott Advocacy, Christopher Elliott, a contacté Sears en leur nom, et Sears a remplacé les machines à laver d'Albertson et de Hill.
Digital Trends a contacté Kenmore pour un commentaire et a reçu ce qui suit en réponse :
« Au cours de la première année suivant l'achat, sur un très petit nombre d'unités, une défaillance du verre peut être due aux imperfections du verre lors de l’installation et serait couvert par la garantie du fabricant. Le bris au-delà de la première année suivant l'achat est très probablement dû à des dommages causés au verre lors de son utilisation. Les dommages au verre peuvent être causés par un certain nombre de facteurs, notamment le fait de placer des objets sur le couvercle ou un objet heurtant le verre. Ces deux exemples peuvent provoquer une faiblesse et conduire à une défaillance au fil du temps.
Par mesure de précaution, et pour la sécurité de nos clients, cette machine à laver Kenmore (et l'industrie en général) utilise verre de sécurité spécialement conçu pour « galets » en petits morceaux aux bords arrondis pour aider à prévenir les blessures si le verre se brise. Il s'agit de la dernière technologie, et même si le bruit du verre brisé peut surprendre un propriétaire, les produits Kenmore sont conformes aux normes de sécurité de l'industrie (UL).
Les appareils Kenmore sont fabriqués par divers fabricants internationaux d'appareils électroménagers, selon un Rapport CNN Money. La marque Kenmore appartient à Sears Holdings.
Mise à jour le 24 décembre 2018: La marque Kenmore a commenté une défaillance du verre de la machine à laver.
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