La Consumer Review Fairness Act protège les avis en ligne

la loi sur l'équité des avis des consommateurs protège les avis négatifs 29198435 une étoile seulement, de faibles performances
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Voici une autre raison pour laquelle les accords de conditions de service sur lesquels nous cliquons tous mais que nous ne lisons jamais peuvent être nuls. Certaines entreprises ont inclus des clauses de bâillon concernant les avis négatifs dans leurs conditions de service, puis ont imposé des amendes ou menacé de poursuites judiciaires contre les personnes qui publiaient de mauvais avis en ligne. Le Sénat américain a adopté à l'unanimité un projet de loi bipartite appelé Loi sur l'équité en matière d'examen des consommateurs cette semaine. Le projet de loi protège le droit du consommateur de donner des avis négatifs en ligne et ailleurs, selon Ars Technica.

Le projet de loi a été présenté en 2014 et avait déjà été approuvé par la Chambre des représentants. Il n’attend plus que la signature du président Barack Obama pour devenir loi. Lors d'une audience sur les clauses de non-dénigrement en 2015, la commission sénatoriale du commerce a entendu le témoignage d'un consommateur victime d'une clause de bâillon. Ars Technica a rapporté que le comité avait entendu « le témoignage de Jen Palmer, une plaignante dans l'affaire Palmer c. KlearGear, où une entreprise a exigé la suppression d’un avis négatif en ligne ou le paiement d’une amende de 3 500 $ parce que les conditions de service du commerçant en ligne incluaient une clause de non-dénigrement. Lorsque l’examen n’a pas été retiré, la société a signalé les 3 500 $ impayés à une agence d’évaluation du crédit comme une dette impayée, ce qui a eu un impact négatif sur le crédit des Palmer.

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Dans ce cas, Palmer a gagné et Kleargear a été condamné à payer 306 750 $, même s'il n'est pas clair si l'argent a jamais été versé à Palmer et à son mari. Selon Ars Technica, d'autres cas entendus par le comité sénatorial concernaient une société de suppléments. Ubervita menaçant Clients Amazon laisser de mauvaises critiques avec des poursuites judiciaires et basé à Boston Bijoutiers Pageopoursuivre un évaluateur de Yelp pour un avis d'une étoile.

En vertu du nouveau projet de loi, les conditions qui dénigrent, restreignent ou pénalisent les mauvais avis des clients seront nulles. Toute entreprise qui tente de restreindre les clients ou de les punir pour leurs avis sera soumise à l'application de la loi par la Federal Trade Commission, avec des sanctions potentielles.

Le soutien bipartisan à la loi a été salué par les deux partis. "En mettant fin aux clauses de bâillon, cette législation soutient les droits des consommateurs et l'intégrité des commentaires critiques sur les produits et services vendus en ligne", a déclaré le président du comité du commerce, John Thune (RS.D.).

"Les avis sur les endroits où faire du shopping, manger ou séjourner sur des sites Web comme Yelp ou TripAdvisor aident les consommateurs à faire des choix éclairés sur où dépenser leur argent", a déclaré le sénateur. Brian Schatz (D-Hawaï). « Chaque consommateur a le droit de partager ses expériences et opinions honnêtes sur toute entreprise sans peur de représailles juridiques, et l'adoption de notre projet de loi nous rapproche de la protection de cela droite."

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