Les voyageurs recherchant sur le site Web de Cathay Pacific des billets d’avion entre les États-Unis et le Vietnam ne pouvaient pas le faire. en ont cru leurs yeux lorsqu'ils ont vu des sièges de première classe se vendre à seulement 1 100 $ au lieu du prix habituel $16,000.
Non, il ne s’agissait pas d’une généreuse vente du Nouvel An organisée par la compagnie aérienne basée à Hong Kong. C'était une erreur avec ses systèmes informatiques.
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Cathay n'a pas tardé à supprimer le tarif incorrect du billet lorsqu'il est apparu le lundi 31 décembre, mais pas avant qu'un certain nombre de voyageurs à l'esprit vif n'appuient sur le bouton d'achat.
Mais ils ont dû attendre plusieurs jours pour savoir si la compagnie aérienne honorerait leurs réservations à un prix absurdement bas. Pour leur plus grand plaisir, Cathay a annoncé mercredi qu’elle autorisait les réservations.
Dans un tweet mercredi, la compagnie aérienne a déclaré: « Bonne année 2019 à tous, et à ceux qui ont acheté notre bien – TRÈS bonne surprise. « spécial » le jour de l’An, oui, nous avons fait une erreur mais nous avons hâte de vous accueillir à bord avec votre billet émis. J’espère que cela rendra également votre année 2019 « spéciale »! »
Bonne année 2019 à tous, et à ceux qui ont acheté notre bien – TRES bonne surprise « spéciale » le jour de l’an, oui – nous nous sommes trompés mais nous avons hâte de vous accueillir à bord avec votre billet délivré. J’espère que cela rendra également votre année 2019 « spéciale » !
.#promisemadepromisekept#leçon apprise– Cathay Pacifique (@cathaypacific) 2 janvier 2019
L'erreur a vu première classe les sièges pour les vols entre New York et Hanoï en août sont proposés pour un peu plus de 1 000 dollars, une fraction des 16 000 dollars habituellement facturés pour de tels sièges. Pour économiser encore plus d’argent, ceux qui ont repéré les tarifs avantageux auraient pu réserver un vol aller-retour en classe affaires. entre un certain nombre de villes américaines et Da Nang au centre du Vietnam pour 675 $, une réduction importante par rapport aux 6 000 $ habituels prix.
Cathay a refusé de dire combien de personnes ont réussi à profiter du tarif erroné avant de repérer l'erreur, mais avec les blogueurs de voyage et les réseaux sociaux aidant à faire passer rapidement le message, il est possible que beaucoup de choses aient été récupérées à l'intérieur minutes.
De telles erreurs surviennent de temps en temps. Si la réservation du siège est effectuée directement auprès de la compagnie aérienne, il y a toujours une chance qu'elle honore la réservation, tout comme Cathay Pacific l'a fait cette semaine. Mais parfois, le transporteur annule simplement le billet et le propose au plein tarif.
Ce fut le cas en 2015 lorsque United Airlines a refusé d'honorer les billets de première classe à prix incorrect vendus sur son site Internet danois pour les vols entre New York et Londres. United a déclaré avoir vendu « plusieurs milliers » de sièges pour aussi peu que 74 dollars chacun, au lieu d'environ 5 000 dollars, avant que l'erreur ne soit repérée. Le transporteur américain a expliqué que l’erreur s’est produite parce qu’« un fournisseur de logiciels tiers a appliqué un taux de change incorrect et a mal indiqué les tarifs correctement enregistrés par la compagnie aérienne ».
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