Il semble qu'Amazon ait encore du mal à encourager les utilisateurs d'Alexa à faire leurs achats en utilisant leur voix. UN Bulletin d'information publié pour la première fois par The Information est basé sur deux sources informées des chiffres internes de l'entreprise qui affirment que seulement 2 % environ des personnes atteintes de AlexaLes appareils compatibles ont effectué des achats avec leur voix jusqu'à présent en 2018. Le bulletin révèle également qu'Amazon a vendu environ 50 millions d'appareils Alexa, une statistique en ligne avec avec l’affirmation de Jeff Bezos plus tôt cette année selon laquelle la société avait vendu « des dizaines de millions d’appareils Echo » en dernier lieu année.
"Clairement, achats vocaux n’est pas encore au stade d’être un produit de marché de masse », a déclaré l’une des sources de The Information.
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Parmi les utilisateurs qui ont acheté quelque chose via Alexa, seulement 10 % environ ont réessayé, tandis qu'un pourcentage plus important de 20 % s'est engagé plus largement en suivant les expéditions ou en parcourant les offres.
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Patrick Givens, qui développe des compétences pour Alexa et Assistant Google Au sein de la société de marketing numérique VaynerMedia, a été approché par The Information, ses hésitations concernant le marché des achats à commande vocale étaient évidentes.
"Nous avons fait beaucoup de travail pour répondre aux attentes et dire que nous ne nous attendons pas à un volume d'achats élevé ici dans l'immédiat", a-t-il déclaré. Nous considérerions certainement le commerce vocal aujourd’hui comme un espace pour essayer de construire des apprentissages dès maintenant, mais pas comme un endroit où nous nous attendons à voir un volume d’achat significatif.
Certains analystes pensent que de nouvelles innovations, telles que l'engagement vidéo, se profilent à l'horizon pour Alexa, tandis que d'autres estiment que le nouveau modèle de l'entreprise. L’objectif est de vendre des services, tels que le service de musique illimité d’Amazon, Amazon Prime Video, ou de futurs services potentiels appartenant à Amazon. Aliments entiers.
Lors de la conférence téléphonique sur les résultats trimestriels d'Amazon le 26 juillet, le responsable des relations avec les investisseurs de l'entreprise, Dave Fildes, a évité la question du potentiel d'Alexa en tant que plateforme de vente.
"Je pense que nous avons beaucoup de succès avec les appareils et que les clients les apprécient", a déclaré Fildes en réponse à la question d'un analyste sur l'impact d'Alexa sur le commerce de détail d'Amazon. « À la sortie du Prime Day, [we] a eu un bon succès et des clients satisfaits profitant de certains appareils. L’objectif désormais est vraiment d’avoir une bonne et passionnante feuille de route des révisions récentes et d’autres à venir, et de les mettre entre les mains des clients.
Malgré certaines réticences d’Amazon à l’égard du shopping, le concept de voix comme plateforme de vente a clairement son favori, compte tenu de cette analyse. prédit un marché de plus de 40 milliards de dollars d’ici 2022, contre seulement 2 milliards de dollars aujourd’hui.
"Des millions de clients utilisent Alexa pour faire leurs achats car c'est le moyen le plus pratique de répondre à leurs besoins du moment", a déclaré un porte-parole d'Amazon à The Information. « Nous voulons permettre aux clients de faire leurs achats de la manière la plus simple pour eux. »
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