Mis à jour le 12-01-2015 par Malarie Gokey: Ajout d'une nouvelle selon laquelle United donnera 6 000 représentants du service client iPhone6 Plus unités.
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Le programme a commencé avec les agents de bord, mais United a révélé qu'il le ferait. élargir le programme à 6 000 chargés de clientèle. De cette façon, les représentants United peuvent aider les clients à imprimer leurs cartes d'embarquement et leurs étiquettes de bagages à l'aéroport. Les iPhones proposeront également des options de vol alternatives, afin que les représentants puissent aider les voyageurs en déplacement.
À l’avenir, la compagnie aérienne vise à rendre possible le processus d’enregistrement complet sur l’iPhone 6 Plus de ses employés. que lorsque les kiosques sont pleins et qu'il y a de longues files d'attente, les voyageurs pressés peuvent s'enregistrer rapidement auprès de United représentants.
L'expansion du programme fait suite à une décision antérieure visant à étendre le dispositif à 23 000 agents de bord en 2015. Il va sans dire que l’entreprise a été une réussite. Dès que les agents de bord ont eu l'iPhone 6 Plus en main, ils ont pu gérer la plupart des transactions avec l'appareil, ce qui a permis aux clients d'effectuer plus facilement des achats à bord. Ils peuvent également accéder à la messagerie électronique de l’entreprise, au site Web de United et à l’intranet de l’entreprise. Les manuels de politiques et de procédures sont même disponibles pour visualisation sur le grand écran de la phablette.
"Nous sommes ravis d'investir dans nos agents de bord", Sam Risoli, vice-président senior des services en vol chez United. a déclaré dans un communiqué. « L'iPhone 6 Plus leur permettra d'offrir un niveau encore plus élevé de service convivial pour les voyageurs et offrira à nos clients les agents de bord accèdent simplement et d'une seule touche à des informations professionnelles précieuses, leur permettant de mieux servir nos clients."
À l’avenir, United vise à remplacer le manuel de sécurité imprimé de ses agents de bord et même à fournir des rapports en temps réel sur les conditions. Le personnel en vol pourra également vérifier les problèmes et les réparations dans la cabine de l'avion, afin de mieux informer les passagers. United travaille également actuellement sur des applications davantage axées sur le consommateur pour les appareils.
En plus des nouveaux iPhones, United prévoit de renouveler son contrat avec Apple et de remplacer prochainement les anciens iPad par de nouvelles tablettes iPad Air 2.
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