L'ACSI indique que, lorsqu'il s'agit d'ordinateurs portables, la satisfaction des consommateurs est évaluée à 76, soit quatre pour cent de moins que l'année dernière. Les tablettes ont quant à elles obtenu un score de 80, ce qui représente une diminution d'un pour cent par rapport à 2013.
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Entre les tablettes, les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau, ce dernier est le seul type de produit des trois à bénéficier d'une augmentation de la satisfaction des consommateurs entre 2013 et 2014. Les résultats de l’ACSI indiquent que les consommateurs sont 3 % plus satisfaits des ordinateurs de bureau cette année que l’année dernière, ce qui porte cette note à 81. C’est un point de plus que les tablettes et cinq points de plus que les ordinateurs portables.
Parmi tous les grands fabricants d'ordinateurs, Apple est le numéro un dans le cœur de beaucoup, avec un taux de satisfaction de 84 dans le domaine de l'informatique personnelle. Cupertino est talonné par Acer (76), Dell (76), Toshiba (75) et Hewlett-Packard (74).
Il est intéressant de noter que « All Others », composé de sociétés telles que Samsung, Asus et Lenovo, se situe juste derrière Apple avec une note de 82. C’est une augmentation par rapport à 76 par rapport à il y a un an.
Les raisons de l’augmentation de la popularité du bureau ne sont pas exactement connues, mais Claes Fornell, directeur d’ACSI, a quelques théories.
"L'augmentation de la satisfaction des clients pour les PC pourrait signifier deux choses différentes", explique Fornell. « Soit le produit est considéré comme plus attractif maintenant et est prêt pour un retour, soit il a une plus grande satisfaction du client simplement parce que ceux qui n'en étaient pas satisfaits ont déménagé vers d'autres dispositifs. Si les clients insatisfaits partent et que les clients satisfaits restent, la satisfaction moyenne pourrait bien augmenter.
Ces taux de satisfaction pourraient encore augmenter si Windows 9 finit par convaincre les personnes qui ont été rebutées par Windows 8. On s'attend généralement à ce que Microsoft donne au monde son premier aperçu officiel du système d'exploitation lors d'un événement qui prévu pour le 30 septembre.
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