À présent, vous avez probablement vu le vidéo client d'un livreur de FedEx jetant nonchalamment un écran d'ordinateur par-dessus une clôture – il a été regardé plus de 4,4 millions de fois depuis sa publication lundi. La vidéo est une confirmation épouvantable de toutes nos pires craintes concernant le transport maritime; que nos affaires ne sont pas en sécurité avec les mêmes personnes chargées de les amener à nos portes. Lorsque nous ne regardons pas, nos biens sont frappés, jetés et maltraités.
Eh bien, FedEx a entendu haut et fort les cris d’indignation. La société a publié hier des excuses vidéo, expliquant qu'elle était bien au courant de la vidéo et de ses implications. Ils prennent la question « très au sérieux », comme ils le devraient.
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"Comme beaucoup d'entre vous, nous avons vu la vidéo montrant l'un de nos coursiers livrant négligemment et de manière incorrecte un colis le un autre jour », écrit Matthew Thornton III, vice-président principal des opérations américaines de FedEx, dans une lettre qui accompagne le vidéo. « En tant que leader de nos opérations de ramassage et de livraison à travers l’Amérique, je veux que vous sachiez que j’étais bouleversé, embarrassé et vraiment désolé pour la mauvaise expérience de notre client. Cela va directement à l’encontre de tout ce que nous avons toujours enseigné à nos citoyens et que nous attendons d’eux. C’était juste très décevant.
Beaucoup se sont demandés quel était le sort du livreur incriminé. Thornton dit qu'ils ont pris des « mesures disciplinaires » et que le chauffeur ne travaille plus avec les clients, quoi que cela signifie.
Dans l’ensemble, nous pensons que FedEx a superbement géré cette erreur publique. En étant ouvert et transparent avec ses clients, en s'adressant directement à eux avec des excuses et des explications appropriées, en ne en essayant de balayer quoi que ce soit sous le tapis, l'entreprise a fait tout ce qu'elle pouvait pour regagner la confiance perdue que beaucoup ont résultée de ces relations publiques. fiasco.
Pourtant, nous ne pouvons nous empêcher de penser qu’installer un équipement de surveillance vidéo pour surveiller notre porte ne serait pas une mauvaise idée.
Regardez la vidéo d’excuses ci-dessous. Nous avons également inclus la vidéo incriminée en dessous :
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