La sécurité est primordiale pour les services de covoiturage. S’ils ne peuvent pas assurer la sécurité de leurs passagers et ne prennent pas de mesures pour améliorer la sécurité personnelle, peu de gens voudront utiliser de telles offres.
Contenu
- Comment ça fonctionne
- Rapport de sécurité
Dans cet esprit, Uber commence à déployer une nouvelle fonctionnalité qui permet aux passagers d'envoyer discrètement un SMS au 911 si une situation dangereuse ou effrayante se développe pendant un voyage et qu'ils ont besoin d'aide rapidement.
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Les usagers d'Uber peuvent déjà appeler le 911 depuis l'application, mais la nouvelle fonctionnalité d'envoi de SMS au 911 offre un moyen plus discret d'appeler à l'aide, ce qui pourrait s'avérer vital si le conducteur est à l'origine du problème et que le motard veut alerter la police sans attirer l'attention de peur de aggraver la situation pire. Cela permet également au conducteur de rester en contact avec le répartiteur, ce qui pourrait le rassurer et également aider à localiser le véhicule plus rapidement.
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La fonctionnalité a déjà été testée à Los Angeles, dans l'Indiana et au Minnesota et est désormais disponible dans des endroits aux États-Unis où le services d'urgence sont capables de recevoir des SMS, a déclaré Uber à Digital Trends.
Comment ça fonctionne
Tout d’abord, ouvrez la boîte à outils de sécurité de l’application et appuyez sur Assistance 911. Ensuite, vous verrez une option pour appeler le 911 ou, si la fonctionnalité est disponible dans votre région, un bouton pour envoyer un SMS à la place.
Appuyez sur cette option et le message se remplira automatiquement avec les détails de votre trajet. Vous pouvez également ajouter plus d'informations avant d'envoyer le message à un répartiteur 911 qui peut répondre par SMS et également envoyer de l'aide.
Rapport de sécurité
Uber a fait l'objet de vives critiques dans le passé pour son bilan en matière de sécurité, mais ces dernières années, il a régulièrement ajouté diverses fonctionnalités liées à la sécurité, notamment la vérification de l'identité du conducteur en temps réel, une assistance 24h/24 et 7j/7 et la possibilité de partager les détails du voyage avec des amis et famille.
Uber tout premier rapport de sécurité, publié fin 2019, a montré avoir reçu des informations faisant état de plus de 3 000 agressions sexuelles qui auraient eu lieu lors de voyages Uber aux États-Unis en 2018.
Si l'entreprise reconnaît la gravité de la situation, elle tient également à souligner que 99,9 % des les 2,3 milliards de voyages Uber aux États-Unis effectués en 2017 et 2018 ont eu lieu sans aucune sécurité signalée problèmes.
Répondant à l'époque au contenu du rapport, le PDG d'Uber, Dara Khosrowshahi, avait déclaré: « Je soupçonne que beaucoup de gens seront surpris de la rareté de ces incidents; d’autres penseront naturellement qu’ils sont encore trop courants. Certaines personnes apprécieront tout ce que nous avons fait en matière de sécurité; d’autres diront que nous avons encore du travail à faire. Ils auront tous raison.
Lyft dispose également d'un bouton 911 intégré à l'application, mais n'inclut pas encore de fonctionnalité de SMS vers le 911. Nous avons contacté le rival d’Uber en matière de covoiturage pour lui demander s’il envisageait d’introduire une telle fonctionnalité.
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