L'entreprise de construction de skis sur mesure Parlour de la Nouvelle-Angleterre a été créée dans un salon funéraire abandonné à Cambridge, dans le Massachusetts, par trois coureurs de ski « à sec ».
Les cofondateurs Mark Wallace, Pete Endres et Jason Epstein ont passé la plupart de leurs hivers à courir dans le la Nouvelle-Angleterre imprévisible et impitoyable, mais ils l'adorent et voulaient seulement les meilleurs skis pour les besoins variés. terrain. Ils ont commencé à fabriquer des skis comme passe-temps, en utilisant les connaissances appliquées qu'ils possédaient tous les trois, mais ils ont rapidement appris qu'ils avaient un talent pour construire des skis et a pris l'entreprise un peu plus au sérieux en contactant des amis de l'industrie et en acquérant encore plus de compréhension et la maîtrise. Cette maîtrise les a amenés à devenir le plus grand fabricant de skis de la Nouvelle-Angleterre en plus d'avoir le plus grand cours de construction de skis dans le pays – sinon dans le monde – en volume.
La philosophie du salon
"Nous avions des emplois, mais nous étions tellement passionnés par le ski en Nouvelle-Angleterre que nous avons créé l'entreprise dans le but de fournir un meilleur produit aux skieurs de la Nouvelle-Angleterre", a déclaré Wallace à Digital Trends. « La chose la plus importante pour nous est la communauté et l’expérience que nous offrons aux gens. Parce qu'acheter et posséder une paire de Parlors n'est pas comme posséder un autre ski. Il a été construit pour vous, vous connaissez les gens qui l'ont fabriqué, et vous avez un lien avec eux et c'est vraiment un modèle différent de celui de certaines de ces autres petites marques. Chez Parlour, nous sommes devenus des experts dans l'art de proposer à nos clients le ski parfait pour eux. Au cours des quatre dernières saisons, nous avons fait cela un ajustement à la fois, souvent en personne autour d'une bière ou deux.
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Cela leur a bien servi, mais comme toute entreprise en croissance, leurs clients évolueront. «Nous avons constaté que le face à face constituait un obstacle pour certains de nos clients qui souhaitaient obtenir le ski qui leur convenait avec moins d'interactions en personne», explique Wallace. « Certains consommateurs souhaitent effectuer de nombreuses recherches sur un produit et prendre eux-mêmes les décisions finales. D’autres souhaitent le processus le plus fluide, le plus rapide et le plus intégré possible.
L'algorithme pour vos skis parfaits
Pour une marque dont l'épine dorsale est l'interaction et la connexion, une transaction plus anonyme pourrait être étrangère, mais les garçons de Parlour sont des gars intelligents. Ils ont réfléchi ensemble et ont mis au point un algorithme facile à utiliser basé sur "outil d'ajustement" qui répondait à ces deux besoins: comment offrir aux clients un ajustement parfaitement personnalisé, sans avoir à interagir directement en face à face.
Parlour a identifié quatre caractéristiques clés qui lui donnent une idée de qui est un skieur
La façon dont ça fonctionne. Parlor a identifié quatre caractéristiques clés qui lui donnent une idée de qui est un skieur et de ce qui en fera le ski parfait pour lui: 1. Hauteur et largeur; 2. Capacité; et 3. Terrain sur lequel ils skient le plus. La troisième question est la caractéristique la plus unique; demandant à l'utilisateur: « Quel pourcentage de votre temps sera consacré aux éléments suivants: dameuses douces, dameuse déchirante, arbres, cuvette ouverte et arrière-pays », tous les facteurs devant totaliser 100 pour cent. Cette option variable adapte vraiment le ski à l'individu. Dernièrement, 4. Conditions de neige dans lesquelles l'utilisateur souhaite que le ski soit le plus performant. Une fois toutes ces entrées connectées, Parlour utilise ensuite les données clients existantes et ses propres modifications personnelles pour créer un algorithme backend qui sélectionne le ski parfait. En temps réel, le « fit tool » recommandera la taille, le poids, le flex et le cambre idéaux au ski en cours de conception, permettant ainsi au client d'ajouter le ski à son panier et de passer sa commande en ligne.
Une assistance est disponible pour le client à tout moment au cours de ce processus. La plupart de leurs clients choisissent de réaliser des graphismes personnalisés sur leurs skis, Parlour est donc en contact avec eux. Parlour examine également chaque ajustement au fur et à mesure et contactera un client s'il a des questions ou des préoccupations. « Comme pour tous nos skis, nous les garantissons avec 100 % de satisfaction », déclare Wallace.
Même si les activités de Parlour se développent, leur cœur sera toujours en Nouvelle-Angleterre. « Nous sommes un constructeur de la Nouvelle-Angleterre, mais nos skieurs skient partout dans le monde. Nous avons des skieurs qui skient uniquement à Vail, mais ils vivent à Boston, nous avons des skieurs qui font uniquement de l'héliski et qui vivent à Manhattan, et pourtant nos conceptions et l'ADN de l'entreprise sont une base de la Nouvelle-Angleterre – nous fabriquer des skis qui fonctionnent partout dans le monde, mais le cœur de notre conception est vraiment axé sur ce qui est unique en Nouvelle-Angleterre », déclare fièrement Wallace, ajoutant que la devise de Parlor est « personnalisée pour le cœur."
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