Avec des températures froides record depuis 100 ans en Grande-Bretagne et aux États-Unis, rester au chaud est un objectif primordial. Malheureusement, les clients Honeywell aux États-Unis et au Royaume-Uni qui ont installé des thermostats intelligents Resideo pour contrôler la température de leur maison à distance n'ont pas pu profiter pleinement de leurs systèmes. Le Registre a rapporté.
La plate-forme cloud Total Connect Comfort de Resideo connaît des problèmes de connectivité qui pourraient persister jusqu'à fin février, selon la société.
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Alors que certains clients se sont hérissés de la limitation du contrôle local de la température après avoir payé des sommes importantes pour la gestion à distance, le Les thermostats Resideo fonctionnent toujours et suivent des programmes de chauffage et de climatisation prédéfinis, mais la télécommande et les contrôles d'état ne sont pas fiables. maintenant.
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Comme nous l'avons signalé en janvier, Honeywell Home a opté pour son nouveau Marque Résidéo nom des thermostats pour maison intelligente juste avant CES. Lors du CES, Resideo a présenté deux nouveaux thermostats intelligents de la série T dotés de capteurs sans fil à distance.
Resideo a répondu aux préoccupations concernant la connectivité du thermostat Honeywell Home via Twitter: « Mise à jour du statut: certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connectivité avec notre application Total Connect Comfort. Votre thermostat continue de fonctionner comme prévu localement et il se reconnectera à l'application une fois notre maintenance terminée. Nous nous excusons si cela cause des désagréments.
Mise à jour du statut: certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connectivité avec notre application Total Connect Comfort. Votre thermostat continue de fonctionner comme prévu localement et il se reconnectera à l'application une fois notre maintenance terminée. Nous nous excusons si cela cause des désagréments.
– Maison Honeywell (@Honeywell_Home) 1 février 2019
De nombreux clients étaient insatisfaits et mécontents de la mise à jour de Honeywell Home.
L'utilisateur de Twitter @jencounter a tweeté: «@Honeywell_Accueil les serveurs sont à nouveau en maintenance?? C'est presque ininterrompu depuis janvier. S'il vous plaît, partagez ceci avec votre équipe: la maintenance du serveur ne devrait pas affecter l'expérience utilisateur avant des semaines. Jamais."
@Honeywell_Home les serveurs sont à nouveau en maintenance?? C'est presque ininterrompu depuis janvier. S'il vous plaît, partagez ceci avec votre équipe: la maintenance du serveur ne devrait pas affecter l'expérience utilisateur avant des semaines. Jamais.
-Jen (@jencounter) 5 février 2019
Digital Trends a contacté Resideo pour commenter les problèmes de connectivité du thermostat signalés.
Dans une réponse par courrier électronique, Trent J. Perrotto, directeur principal des communications d'entreprise et numériques de Resideo, a reconnu le service interruptions et a exprimé les excuses de l’entreprise pour les pannes de clients dans une situation qui pourrait perdurer jusqu'en février.
Selon Perrotto, la forte croissance de l’entreprise est l’une des raisons des problèmes de connectivité, qui ont entraîné une charge plus importante sur l’infrastructure cloud du système. Resideo travaille actuellement à la mise à niveau de l'infrastructure et à la correction des problèmes avec le système existant.
Voici la réponse complète de Resideo :
Certains de nos clients qui ont tenté de contrôler leurs thermostats via notre application ont récemment rencontré des problèmes de connectivité périodiques avec leurs thermostats connectés. La forte croissance de nos thermostats connectés est l’une des causes de l’augmentation de la charge sur notre infrastructure cloud. Nous sommes en train de mettre en œuvre une infrastructure améliorée pour l’ensemble de nos produits connectés afin de garantir la fiabilité en raison d’une demande accrue et d’atténuer les problèmes liés à notre infrastructure existante. Nous avons informé nos clients par e-mail et sur les réseaux sociaux qu'ils pourraient rencontrer une connectivité brève et intermittente jusqu'en février alors que nous mettons en œuvre de nouveaux systèmes.
Dans nos communications, nous avons rassuré nos clients sur le fait que lors de ces pannes brèves et intermittentes, les thermostats fonctionneraient comme prévu localement, contrôler correctement l'équipement de chauffage et de climatisation et suivre les horaires établis par le propriétaire. créé. Nous reconnaissons que de nombreux clients ont acheté ces thermostats pour les contrôler à distance, et que ne pas pouvoir le faire pendant une courte période constitue un inconvénient. Nous restons déterminés à dépasser les attentes de nos clients et à offrir une expérience grandement améliorée grâce à nos mises à niveau prévues. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que les pannes ont causés entre-temps.
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