Un certain nombre d'utilisateurs d'Airbnb ont vu leurs comptes temporairement désactivés mercredi 11 novembre, après que l'entreprise ait subi un incident lors de la maintenance de routine de ses systèmes informatiques.
Les comptes concernés ont désormais été restaurés, mais certains clients ont depuis découvert que leurs réservations avaient disparu. Pire encore, lorsqu'ils ont effectué une nouvelle réservation, certains ont constaté qu'un autre voyageur était déjà intervenu et avait réservé leur hébergement précédemment réservé.
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Les utilisateurs mécontents se sont tournés vers Twitter pour se plaindre auprès de l'entreprise de cette erreur.
On a écrit: « Le système Airbnb a supprimé mon compte et annulé mes réservations existantes sans ma permission. Maintenant, j’ai à nouveau accès à mon compte, mais je suis dans un trou de plusieurs centaines de dollars et je suis coincé au Mexique sans endroit où loger.
Un autre a dit: « Un problème Airbnb a entraîné la suppression de mon compte et de ma location de maison de vacances. Le compte a été restauré mais quelqu'un d'autre a réservé la location lors de ma réservation initiale. Maintenant, je me démène pour trouver une place.
Un autre le client s'est plaint: Que se passe-t-il aujourd'hui dans l'aide Airbnb? Toutes nos réservations ont été annulées du jour au lendemain et le compte suspendu, et nous savons que cela est également arrivé à d'autres personnes. Un tel gâchis pour nos projets de vacances.
D'autres personnes confrontées à des problèmes similaires ont également publié leurs plaintes en ligne, Airbnb demandant dans la plupart des cas à l'utilisateur de poursuivre la conversation via la messagerie directe.
Un certain nombre d'hôtes Airbnb ont également signalé des réservations perdues en raison de problèmes techniques, certains perdant après que la personne qui avait effectué la réservation n'avait pas réussi à réserver à nouveau.
Dans une déclaration à Digital Trends, Airbnb a confirmé que ses systèmes n'avaient pas été piratés, décrivant le problème comme un « problème système » survenu en interne, ajoutant qu’il affectait « un très petit sous-ensemble d’utilisateurs » comptes."
La société basée à San Francisco a déclaré à Digital Trends: « Nous nous excusons auprès des utilisateurs touchés par cette situation. incident et ont restauré leurs comptes, en plus de fournir une assistance à la modification de réservation aux personnes touchées. Réservations."
L’entreprise a déclaré qu’elle enquêtait actuellement sur l’incident et qu’elle prendrait les mesures appropriées pour garantir que cela ne se reproduise plus.
Dans le cadre du secteur du voyage, Airbnb a pris un coup pendant la pandémie de coronavirus, avec des revenus cette année qui devraient être inférieurs à la moitié de ceux générés en 2019. Plus tôt cette année, la société d'hébergement en ligne a annoncé qu'elle licenciait 1 900 personnes, soit environ 25 % de ses effectifs. La pandémie actuelle aurait conduit davantage de clients Airbnb à opter pour des locations rurales, car les gens recherchent des espaces plus calmes et un dépaysement en ces temps difficiles.
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