Airbnb fait l'objet d'un examen minutieux car les clients accusent l'entreprise de supprimer les avis négatifs et de promouvoir les hôtes et leurs propriétés de qualité inférieure.
Donna Oakley, une invitée d'Airbnb qui a séjourné dans un condominium de deux chambres à Winston-Salem, en Caroline du Nord, a déclaré: Quartz que la maison dans laquelle elle est arrivée avait l'air complètement inférieure aux photos de la propriété cinq étoiles qu'elle avait réservée. Selon Oakley, les pièces étaient sales, les armoires de cuisine étaient moisies et les bouches d'aération étaient bouchées par la poussière et la saleté. Oakley a également rencontré des difficultés de stationnement lorsqu'un voisin s'est garé à l'endroit désigné de la propriété Airbnb, puis a menacé Oakley lorsqu'elle a demandé au voisin de déplacer la voiture.
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"Nous avons estimé qu'il était nécessaire de déplacer notre voiture ailleurs… et ce n'était pas un environnement sûr en raison de la menace de violence", a écrit Oakley dans une évaluation de la propriété sur le site Airbnb. « Le condo a besoin d'un nettoyage important. Cela semble avoir été négligé.
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La politique d'avis d'Airbnb donne aux hôtes et aux voyageurs 14 jours pour rédiger un avis sur l'expérience après le départ du voyageur, et les avis n'apparaîtra sous la propriété que lorsque les deux parties auront terminé un examen ou une fois la période de 14 jours terminée, selon ce qui arrive. d'abord. Alors que l'intégralité de l'avis d'Oakley comportait deux paragraphes, Airbnb en a coupé la majeure partie et a laissé son avis avec une seule phrase: « Veuillez noter que cette propriété est sale et les voisins sont grossiers et menacés de violence en référence à une place de parking (ce qui est extrêmement limité)."
En plus d'Oakley, quatre autres utilisateurs d'Airbnb ont raconté à Quartz des histoires similaires selon lesquelles Airbnb aurait supprimé ou modifié leurs avis sans autorisation. Airbnb, cependant, maintient que sa politique de contenu indique clairement quand et pourquoi un avis peut être supprimé. Nick Papas, porte-parole de l'entreprise, a déclaré dans un communiqué envoyé par courrier électronique: « L'objectif de cette politique est de garantir que tout contenu frauduleux ou trompeur n'est pas autorisé sur le site. Tout aussi essentielle, cette politique existe également pour protéger l’intégrité des commentaires authentiques de notre communauté.
Airbnb est loin d'être la seule entreprise à rencontrer des difficultés avec les avis en ligne. Le New York Times rapporte le site de voyage TripAdvisor supprimait continuellement les avis d'une femme qui écrivait qu'elle avait été violée par un agent de sécurité dans un complexe hôtelier au Mexique; la société s'est ensuite excusée.
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