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Pour les entreprises petit ou grand, les rappels de produits sont une partie malheureuse mais inévitable du fonctionnement. Bien sûr, ils espèrent éviter complètement les défauts, mais parfois les pièces défectueuses passer entre les mailles du filet. Le dernier en date à être victime du bug de rappel est la société de vélos Specialized de la Silicon Valley, qui récemment rappelé des milliers de vélos à cause d'une fourche défectueuse sur son vélo de route Allez modèle 2018. Dans le monde, plus de 13 000 vélos sont concernés.
Malgré l'ampleur du rappel, aucun accident ni blessure n'a encore été signalé. Cela ne veut pas dire qu’aucun cas ne s’est produit, mais il convient de souligner qu’un seul rapport de fissuration dans la fourche a officiellement déclenché le rappel. Cependant, le le rappel indique de façon inquiétante, « la fourche du vélo peut se briser et faire perdre le contrôle au cycliste, ce qui présente un risque d'accident ».
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Le vélos spécifiques concernés
par des fourches de mauvaise qualité sont tous les vélos de course sur route Allez 2018, y compris le modèle de base, le modèle Sport et le modèle Elite. La fourche composite de chaque version porte le nom de marque « Specialized » imprimé sur son tube diagonal, « Allez » sur la partie inférieure de chaque bras de fourche et le mot « Fact » imprimé à l'intérieur du bras de fourche gauche. Pour résoudre le problème, Specialized exhorte toute personne possédant un vélo rappelé à contacter un détaillant agréé pour bénéficier de l'installation gratuite d'une nouvelle fourche.« Nous sommes heureux d'annoncer que nous avons reçu l'approbation pour notre programme de rappel et de remplacement de fourches, et nous avons travaillé dur pour trouver des fourches de remplacement afin que vous puissiez reprendre la route aussi rapidement que possible. possible," a écrit Jon Goulet, directeur de la qualité mondiale et du soin des cavaliers chez Specialized, dans une mise à jour de mi-février sur le rappel. "À partir d'aujourd'hui, nous commencerons la livraison des fourches à votre détaillant, qui installera la nouvelle fourche sur votre vélo sans frais pour vous."
Pris pour la première fois en décembre, Specialized a fourni des mises à jour mensuelles concernant non seulement l'état du rappel, mais également le plan de production pour le remplacement des fourches. En janvier, Goulet a publié une mise à jour indiquant que la marque « s'attendrait à pouvoir remplacer les fourches à partir de début février ». Sur Le 15 février, Specialized a reçu l'approbation officielle du programme de rappel et de remplacement des fourches et a commencé à livrer des pièces de rechange aux détaillants.
Specialized a confirmé à Digital Trends que le rappel mondial officiel concernait 13 373 vélos, dont 5 795 situés aux États-Unis. La Commission de sécurité des produits de consommation (CPSC), l'agence gouvernementale qui supervise les rappels, n'a pas répondu à nos multiples tentatives de contact.
Le site de la CPSC exhorte les consommateurs possédant des vélos concernés à contacter un Revendeur spécialisé agréé directement ou sans frais spécialisés au 877-808-8154 de 8 h à 18 h. PT du lundi au vendredi. Les consommateurs peuvent également envoyer un e-mail [email protected].
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