Si vous avez accidentellement j'ai acheté un jeu PS4 ou regrettez d'avoir appuyé sur ce bouton d'achat, notre guide vous dira exactement ce que vous devez faire pour obtenir un remboursement sur le PlayStation Store. Heureusement, avec la plupart du contenu que vous achetez via le PlayStation Network, vous n'avez pas à vivre avec les conséquences de vos actes. Au lieu de cela, vous pouvez assez facilement demander un remboursement sur votre compte, que vous pourrez ensuite utiliser pour financer votre prochain achat de jeu (espérons-le plus calculé). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter Politique d'annulation de la boutique officielle de Sony.
Contenu
- Comment obtenir un remboursement depuis le PlayStation Store
- Exceptions et mises en garde
Comment obtenir un remboursement depuis le PlayStation Store
Pour obtenir un remboursement du PlayStation Store sur un achat que vous avez effectué, qu'il s'agisse d'un jeu, d'une saison pass, DLC ou titre PlayStation Video – vous devez avoir effectué l’achat numérique au cours des 14 derniers jours. De plus, vous ne pouvez pas avoir commencé à le télécharger sur votre PlayStation 4 ou autre appareil PlayStation.
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Les précommandes fonctionnent un peu différemment. Si vous avez précommandé un jeu et décidez plus tard que vous n’en voulez pas, vous pouvez demander un remboursement jusqu’au jour de sa sortie. Cela peut être fait même si vous avez précommandé le contenu des mois à l’avance. Si vous avez précommandé un jeu moins de 14 jours avant sa sortie, vous aurez jusqu'à 14 jours pour annuler la précommande et obtenir votre remboursement. Cela signifie que si vous l'avez précommandé une semaine avant le lancement, vous avez jusqu'à une semaine après le lancement pour demander votre remboursement.
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Pour démarrer le processus de remboursement :
- Choisir de discuter avec un représentant Sony sur le site d'assistance officiel PlayStation.
- Sur la page qui apparaît dans votre navigateur, sélectionnez Aide sur le compte Sony.
- Ensuite, ignorez les options qui s'offrent à vous concernant votre compte ou votre facturation, et choisissez plutôt l'option Contactez-nous languette.
- À partir de là, il vous sera demandé de donner votre prénom, ainsi que votre Identifiant PSN et l'e-mail que vous avez utilisé pour créer votre compte.
- Une fois que vous aurez fait cela, vous serez mis en relation avec un représentant.
- Le spécialiste Sony avec lequel vous discutez devra connaître le titre que vous avez acheté et souhaitera recevoir le remboursement. Donnez-leur ces informations et vous devriez recevoir le coût total du titre sous forme de fonds ajoutés à votre portefeuille PlayStation Store dans un délai d'un ou deux jours.
Exceptions et mises en garde
Contrairement à Politique de remboursement de Steam, vous ne pouvez pas récupérer votre argent pour un jeu PlayStation Store simplement parce que vous ne l’avez pas aimé. Même si vous avez seulement commencé le processus de téléchargement d’un jeu et que vous ne l’avez pas encore joué ou complètement installé, ce jeu n’est désormais plus éligible à un remboursement. La seule exception à cette règle est si le le contenu est vraiment défectueux et vous pouvez le prouver d'une manière ou d'une autre au représentant, vous pourrez alors toujours récupérer votre remboursement.
Le seul inconvénient du remboursement de votre PlayStation Store est que vous ne pouvez obtenir le cashback que sous forme de solde sur votre compte, même si vous avez utilisé une carte de crédit. En effet, les fonds sont techniquement ajoutés à votre portefeuille puis utilisés pour des achats. Vous ne pouvez donc pas vous faire rembourser l'achat directement sur votre carte.
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