Bonne nouvelle pour les clients Ecobee: Votre service est désormais rétabli.
Vendeur de maison intelligente Ecobee a connu une panne majeure de son serveur et de son site Web pendant quelques heures jeudi, perturbant les services à travers le pays pour ses applications et produits mobiles avec Alexa et l'intégration de SmartThings. Ecobee a signalé qu'ils étaient de nouveau opérationnels vers 17 heures. PT.
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La panne a été signalée par des centaines d'utilisateurs sur Twitter et Outage. Rapport, et confirmé dans plusieurs tweets Ecobee répondant à des plaintes individuelles. La panne a apparemment duré environ deux heures et demie et semble avoir été résolue en fin d'après-midi, heure du Pacifique.
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«Je ne peux pas utiliser Alexa avec ecobee et je ne peux pas non plus utiliser l'application lorsque j'ouvre l'application et vérifie les appareils connectés, rien ne s'affiche. Lorsque j'exécute un test ping sur l'ecobee, cela montre qu'il se connecte à Internet", a écrit l'utilisateur David Cruse sur
Panne. Rapport.Les tweets d’Ecobee répétaient ce qui semblait être une réponse standardisée: « Nous sommes occupés à travailler sur une panne de serveur. Votre ecobee et vos paramètres continueront de fonctionner, mais vous pourriez rencontrer des difficultés à vous connecter ou à utiliser l'application. Nous travaillons dur pour que tout soit opérationnel le plus rapidement possible. Mes excuses pour le dérangement!"
Le site Web d’Ecobee, quant à lui, affichait un message disant: « Nous travaillons actuellement sur certaines améliorations. Ne vous inquiétez pas, nous serons de nouveau opérationnels en un rien de temps! »
Un représentant du support technique au siège social d’Ecobee à Toronto a confirmé la panne. Contacté par téléphone vers 15h35 (heure du Pacifique), le représentant du support technique Felipe Torres a déclaré que la panne avait commencé environ deux heures plus tôt et qu'elle s'avérait difficile à résoudre. "En général, cela ne dure pas très longtemps", a-t-il déclaré. "Nous ne pouvons accéder à rien pour le moment."
Un tweet de SmartThings qui répondait également aux plaintes suggérait aux utilisateurs d'Ecobee de vérifier les mises à jour sur Page de statut d'Ecobee, mais la page apporte peu de lumière sur le problème. Un message publié à 18 h 50 HE disait: « Nous rencontrons un niveau élevé d’erreurs et étudions actuellement le problème. »
Panne d'Ecobee. La page de rapport indique que les utilisateurs ont signalé des pannes éparses au cours des derniers mois.
Ecobee est surtout connu pour ses thermostats intelligents, qui concurrencer celui de Nest. Plus récemment, Ecobee a lancé son Interrupteurs intelligents Switch+. Le téléphone intelligent les applications affectées par la panne gèrent les produits Ecobee, et certaines disposent également d'un support Amazon Alexa intégré.
Mis à jour à 19h30 à noter que le service d’Ecobee est désormais rétabli.
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