Selon le Institut de l'emploi du temps, le trajet moyen pour faire ses courses dure 41 minutes. Mais cela varie considérablement en fonction de facteurs tels que le jour et l’heure de votre visite au magasin et le nombre d’articles dans votre panier d’épicerie. Des services comme Instacart et Walmart Grocery vous permettent d'éviter de faire vos courses dans un magasin physique en faisant vos achats en ligne via une application ou un site Web.
L'épicerie Walmart propose la livraison, le ramassage ou les deux options, selon le marché où vous vivez. Le service de ramassage des courses de Walmart est gratuit, ce qui le rend plutôt attrayant pour ceux qui cherchent à économiser de l'argent et du temps en se promenant dans une épicerie bondée. Tout ce que vous avez à faire est de vous rendre au magasin en voiture, de faire charger vos courses par les employés et de partir.
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Nous avons décidé d’essayer le service de ramassage des courses de Walmart. En examinant des facteurs tels que la qualité des produits d'épicerie par rapport à un voyage d'épicerie en magasin, le service client, les coûts et les gains de temps, nous avons cherché à savoir si le service est aussi excellent qu'il y paraît.
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Commander des courses sur l'application
Note globale: bien
Nous avons utilisé l'application Walmart Grocery pour passer notre commande et nous l'avons trouvée, pour la plupart, conviviale et facile à naviguer. Pour localiser un élément, il vous suffit de le saisir dans le champ de recherche et diverses sélections apparaissent à l'écran. Il convient de noter que certains éléments nécessitent une recherche plus approfondie que d'autres. Par exemple, il était plus difficile de trouver des marques spécifiques d’articles sans gluten, même en tapant le nom et la marque exacts de l’article dans le champ de recherche. Pour certains articles, nous avons dû essayer quelques recherches différentes telles que « barres granola sans gluten », « Annies sans gluten » et « Annies sans gluten » pour obtenir l'article que nous recherchions.
Notre commande d'épicerie était importante; le total de notre commande était de 547,57 $, mais cela nous a permis de faire beaucoup d'épicerie (assez pour nourrir une famille de six personnes pendant au moins deux semaines). Nous avons commandé une variété d'articles, allant des produits et viandes aux aliments destinés aux personnes ayant des restrictions alimentaires (sans gluten et sans lactose). La sélection de plats disponibles était impressionnante et commander des courses via l'application était relativement simple. Il nous a fallu 58 minutes pour saisir notre commande. Cependant, vous pouvez saisir une commande plus petite en quelques minutes (l'application indiquait que le montant minimum de la commande était de 30 $).
Vous pouvez réserver votre heure de ramassage par intervalles d'une heure avant ou après avoir fait vos sélections d'épicerie. Si vous réservez votre temps à l'avance, l'application vous indique une période horaire et vous devez payer pour conserver cette plage horaire. Selon le moment de votre commande, des plages horaires peuvent être disponibles le même jour. Il n'y avait pas de créneaux horaires disponibles le jour même de la commande, mais il y en avait beaucoup le lendemain et chaque jour suivant. Nous avons sélectionné 14 heures. à 15 heures le jour suivant.
Lors du paiement, vous indiquez également si le magasin est autorisé ou non à effectuer des « substitutions ». Cela signifie que si le magasin ne dispose plus d'un article sur votre liste, il peut le remplacer par un article similaire. Nous n'avons marqué aucune substitution pour nos aliments « restrictions alimentaires », mais avons autorisé les substitutions pour le reste de nos articles.
Faire les courses
Note globale: passable
Notre commande était prête vers 14h15, ce qui était pile à l'heure. Une application nous a alerté et nous avons également reçu un e-mail indiquant que nos articles étaient prêts. L'e-mail et l'application nous ont demandé de nous enregistrer lorsque nous étions en route en appuyant sur un bouton dans l'e-mail ou la notification de l'application. Nous nous sommes enregistrés et nous sommes dirigés vers le magasin pour récupérer notre commande peu de temps après.
À notre arrivée, nous nous sommes garés dans la zone de ramassage désignée sur le côté du magasin Walmart. L'application nous a dit qu'elle savait que nous étions au magasin, mais nous avons dû attendre 18 minutes pour que quelqu'un vienne nous saluer. Le personnel était sympathique, mais ils ne nous ont pas dit grand-chose. Dans l'ensemble, il a fallu 33 minutes entre le moment où nous nous sommes garés et le moment où nous sommes repartis avec nos courses. Selon le Site Web de l'épicerie Walmart, les associés ne peuvent pas accepter de pourboires pour les commandes à emporter.
Qualité de l'épicerie
Note globale: passable
En déchargeant notre commande, nous avons découvert qu'ils avaient effectué plusieurs substitutions. Certaines substitutions avaient du sens, comme échanger des noms de marque différents, tandis que d'autres étaient un peu étranges, comme nous donner du chou-fleur frais au lieu du brocoli frais que nous avions commandé.
Les produits et les aliments frais semblaient globalement corrects. Les bananes n’étaient pas trop mûres, les pommes de terre étaient fraîches et les poivrons verts n’étaient ni endommagés ni bosselés. Deux de nos articles ont cependant été endommagés. Notre lait sans lactose était cabossé et notre laitue frisée était gravement fanée. L’un de nos articles – une poitrine de poulet fendue – expirait le lendemain, mais aucun article n’avait dépassé sa date de péremption.
Il manquait douze articles dans notre commande d'épicerie. Lorsque nous avons examiné le reçu, nous avons remarqué qu'ils ne nous avaient pas facturé deux des articles, mais qu'ils nous avaient facturé les 10 articles manquants restants, soit 31,48 $ d'épicerie pour lesquels nous avons été facturés.
Service client
Note globale: médiocre
Nous avons contacté le numéro de téléphone fourni dans l'e-mail concernant les courses manquantes, mais il a été très difficile de résoudre le problème. Il nous a fallu 10 appels aller-retour au magasin Walmart où nous avons ordonné de corriger le problème. Les associés du magasin n'ont pas discuté avec nous ni nié que les produits d'épicerie manquaient, mais ils avaient l'air d'être trop occupés pour gérer le problème. On nous a demandé de rappeler plusieurs fois, ou un associé nous demandait s'il pouvait nous rappeler dans cinq minutes, puis 20 minutes s'écoulaient sans retour d'appel.
L'associé nous a raccroché au nez à deux reprises (nous ne savons pas s'il s'agissait d'un accident ou non). Les appels téléphoniques supplémentaires nous ont pris au total 71 minutes entre le premier appel et le moment où nous avons trouvé une résolution. Pour récupérer les produits d'épicerie manquants, nous avons dû faire un autre voyage au même magasin Walmart pour les récupérer. Lors de notre deuxième voyage, l'associé était sympathique, mais cette fois, il a fallu 20 minutes supplémentaires aux associés pour apporter les courses manquantes à la zone de ramassage.
Alors, le ramassage d’épicerie Walmart est-il aussi pratique qu’il y paraît ?
Lorsque nous avons additionné le temps qu'il a fallu pour passer notre commande, faire deux voyages distincts chez Walmart et téléphoner appels pour corriger les problèmes avec notre commande, il a fallu un peu plus de trois heures pour terminer le processus. Cela semble représenter beaucoup de travail, même si, espérons-le, tout le monde n'aura pas à se rendre une deuxième fois au magasin pour des marchandises manquantes.
Verdict? Si vous achetez une grande quantité de produits d’épicerie ou si vous avez des besoins alimentaires très spécifiques, vous feriez peut-être mieux d’aller dans une épicerie et de faire vos courses ou d’utiliser un autre service.
Cela ne veut pas dire que ce service n’est pas utile. Avec quelques problèmes résolus, ce service pourrait être précieux. Pour ceux qui ont de petites commandes d’épicerie, le service peut faire gagner du temps. Alors, le ramassage d’épicerie Walmart est-il aussi génial qu’on le prétend? Cela dépend de ce que vous appréciez. Vous n’obtiendrez probablement pas la même qualité de produits d’épicerie que si vous recherchiez les meilleures dattes sur les viandes et les produits les plus beaux lorsque vous les choisissez vous-même. Vous ne gagnerez peut-être pas beaucoup de temps. Mais ce service vous permet de regarder dans votre réfrigérateur et votre garde-manger pendant que vous faites vos achats, évitant ainsi les achats excessifs ou impulsifs. Cela évite également d’avoir à faire soi-même ses courses, ce qui, pour certaines personnes, n’a pas de prix.
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