Les entreprises technologiques peuvent-elles vraiment change le monde pour le mieux, ou la posture bienfaitrice de la Silicon Valley est-elle devenue incontrôlable ?
Cela dépend à qui vous demandez.
Lors de Collision 2019 à Toronto, la conférence sur les startups où des sommités technologiques, de la journaliste Kara Swisher à Le Premier ministre canadien Justin Trudeau est venu parler tech, c'est un sujet épineux qui bouillonne partout. Lors d'une table ronde, Alain Sylvain, fondateur du cabinet de conseil en stratégie et design Laboratoires Sylvain, et Frank Cooper, directeur marketing de la société d'investissement Roche noire, ont offert leur point de vue sur l'ampleur du problème et sur les mesures à prendre pour y remédier.
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« Les grandes entreprises ont transformé leur objectif en arme », a déclaré Sylvain. « Ils l’ont exploité d’un point de vue marketing, pour essayer de toucher les points faibles des gens. » Son argument: l’objectif devrait être au cœur de toute l’existence d’une entreprise, et pas seulement un emballage de relations publiques.
Même si la devise de Google « ne faire aucun mal » vient immédiatement à l’esprit, le problème s’étend au-delà de la technologie. Sylvain a souligné le récent «Le meilleur qu'un homme puisse être»Campagne publicitaire comme exemple de bienveillance qui a mal tourné. Si la campagne a encouragé les hommes à prendre leurs responsabilités dans le sillage du mouvement #metoo, Sylvain affirme qu’elle ne reflète pas l’entreprise à un niveau plus profond.
"C'était juste une campagne", a-t-il déclaré. « Ils n’ont pas vraiment adopté cette philosophie en tant qu’organisation. »
Comparez cela avec la campagne publicitaire de Colin Kaepernick de Nike, qui, dit-il, prend position. "En s'alignant sur une célébrité qui ne séduit que la moitié de la population, Nike a pris un engagement politique", a-t-il déclaré.
Quelle est la différence? "Comportement. C’est la différence entre exploiter un objectif et s’engager dans un objectif. Cela va au-delà du marketing pour aller vers quelque chose de plus opérationnel.
Cooper de BlackRock est d’accord. « Il faut se soucier davantage du comportement que des mots. Comment l’introduire dans le sang d’une entreprise ?
Selon Sylvain, les startups peuvent être particulièrement vulnérables aux postures. « Le PDG de la startup est désespéré et cherche juste un raccourci pour sortir. Ils voient la nécessité d’attirer l’attention plus rapidement.
Cooper est d'accord. « Pour l’instant, il n’y a pas vraiment de pression. En fait, de nombreuses startups déclarent un objectif, ne vivent pas cet objectif et il n’y a pas de réelle pénalité. Il y a une entreprise qui restera anonyme, qui l’a fait pendant des années, après année, après année. Ils énonceraient un objectif, seraient surpris en train de violer cet objectif, s’excuseraient et recommenceraient à violer cet objectif, avec très peu de pénalités.
Mais il ne veut pas que les entreprises hésitent à s’efforcer de faire plus que gagner de l’argent. « Toutes les bonnes choses de la vie peuvent être mal utilisées et abusées. Les médicaments peuvent être mal utilisés et abusés. La nourriture et les boissons peuvent être mal utilisées et abusées.
Comment pouvons-nous résoudre ce problème? « Il s’agit des clients finaux et de la pression qu’ils exercent sur les entreprises pour qu’elles fassent les bons choix », a déclaré Sylvain. "En tant que consommateurs, c'est probablement notre plus grande monnaie politique: la façon dont nous faisons nos courses et achetons des choses."
Cooper voit que cela vient davantage de l’intérieur. « Je pense que les employés ont beaucoup plus de pouvoir qu’ils ne le pensent », a-t-il déclaré. Sylvain a accepté, citant Theranos comme exemple d’entreprise qui s’est effondrée de l’intérieur lorsque les employés ont révélé ses mensonges.
Mais même si les consommateurs et les salariés imposent aux entreprises des normes plus élevées, ils doivent néanmoins répondre à une puissance supérieure: les investisseurs. "Les investisseurs doivent d'abord changer leur état d'esprit", a concédé Cooper. "Tant que les investisseurs décideront qu'ils veulent des bénéfices à court terme, tout le monde dansera sur cet air."
« Vous ne pouvez pas le briser si l’ensemble du système est conçu pour une vision à court terme. »
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