Tout semble si simple quand Apple le fait: cinq ordinateurs portables différents, une pincée d'options saupoudrées et des clients faisant la queue pour payer le prix le plus élevé. Cette approche « nous ferons vos choix pour vous » a valu à Apple une part croissante du monde informatique ces dernières années, alors pourquoi tout le monde ne suit-il pas? Outre le complications potentielles Au lieu de mettre tous vos œufs dans le même panier, le plus grand fabricant mondial d’ordinateurs n’a pas nécessairement le luxe d’exclure des clients – s’il veut conserver ce titre, de toute façon. Dans une entreprise aussi importante que HP, il devient compliqué de prendre un stylo rouge dans le catalogue de produits, même si les dirigeants reconnaissent que cela doit se produire.
Lors du Sommet mondial des influenceurs HP à Shanghai, David Frost, responsable des ordinateurs portables grand public chez HP, a expliqué pourquoi la gamme de l’entreprise est toujours remplie de différents numéros de modèle – et ce qu’elle fait pour réduire cela vers le bas.
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Un exercice d’équilibre délicat
En coulisses, il ne s’agit pas simplement d’imaginer un produit et de le construire. "C'est un défi, vous avez des forces opposées", dit Frost à propos des pressions auxquelles l'équipe est confrontée. Le seul objectif de HP est de répondre à tous les besoins des clients à différents niveaux de prix, mais ce n’est pas le seul acteur dans le jeu. Pour livrer ses ordinateurs portables à ces consommateurs, elle s'appuie sur les magasins, qui ont souvent leurs propres exigences. "Il y a les détaillants qui disent 'Oh oui, je ne veux pas que le mien ressemble au sien'." D'où le fléau des modèles uniques parfois disponibles chez les grands détaillants comme Best Buy. Se souvenir du "Étiquette bleu?”
À l’autre bout de l’équation, les constructeurs sont également limités dans leur offre par des fournisseurs comme Intel et AMD, qui fournissent les pièces. Après tout, HP ne peut pas créer des ordinateurs à partir de rien: tout le monde travaille avec les mêmes ingrédients de base.
La diversité des acheteurs à travers le monde présente un tout autre défi. « Il existe de très grandes différences géographiques », explique Frost. « En Amérique, personne ne veut de graphismes discrets. En Chine, la demande est très, très élevée. Même parmi les acheteurs qui souhaitent des graphiques discrets, il n’existe pas de solution idéale. « Sur certains marchés, la moitié du marché est Nvidia, la moitié du marché est ATI. Que fais-tu? Vous en choisissez un, ce n’est pas grave, mais vous pourriez affirmer que vous ne répondez pas à l’autre moitié du marché. Les tailles d’affichage présentent le même problème. Les recherches montrent que les ordinateurs portables de 14 pouces dominent en Chine, tandis que les Américains et les Européens préfèrent les ordinateurs portables de 15,6 pouces.
Les nouveaux types de produits représentent de nouvelles opportunités, mais ils constituent également des menaces pour les anciennes façons de faire. « Maintenant, nous avons les Ultrabooks », explique Frost: « Alors, est-ce que je tue les produits dotés de lecteurs optiques? Quand vous apportez quelque chose de nouveau comme ça, vous risquez de tuer autre chose. Apple se contente peut-être de laisser son héritage technologies dans la poussière avant que le monde ait évolué, mais le large contingent de clients professionnels de HP rend cela plus compliqué. Il est difficile de supprimer les connecteurs VGA, par exemple, alors que la plupart des projecteurs des salles de réunion du monde entier les utilisent encore.
Le changement est en route
Ajoutez toutes ces options et il n'est pas étonnant que les acheteurs HP doivent naviguer dans un labyrinthe de noms, notamment Envy, Folio, Mini, trois séries différentes de Pavilions et ProBooks. Vous ne le sauriez pas en regardant la page de commande, mais HP a l’intention de simplifier les choses au fil du temps.
« Franchement, nous voulons avoir le moins de choix possible pour nos clients, afin de leur offrir la meilleure expérience possible », déclare Frost. « Nous essayons de tenir la promesse de la marque HP: je vais faire les bons choix pour vous. Il existe différentes marques et différents segments, mais je vais faire les bons choix pour vous et vous allez vivre une bonne expérience.
Les relations publiques parlent? Peut-être, et il est clair que l’entreprise a encore du chemin à parcourir avant d’atteindre le zen de la simplicité. Mais ses dirigeants semblent reconnaître le problème. "Nous avons du travail à faire pour mieux articuler certains de nos positionnements", admet James Mouton, vice-président senior du groupe d'affaires des ordinateurs personnels de HP.
Comme tout bon éditeur le sait, éliminer les superflus n’est jamais facile. Mais cela en vaut toujours la peine.
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