Examen du bouton Amazon Dash

Lorsqu’Amazon a dévoilé ses Dash Buttons quelques heures seulement avant le poisson d’avril plus tôt cette année, de nombreux observateurs n’ont pas tardé à considérer le produit comme une blague. Tout comme les parodies avec lesquelles Google a parsemé le 1er avril dans le passé, cela ressemblait à un gag d'autodérision sur la culture des achats en ligne.

Cependant, le bouton Dash est bien réel. Pour moins de cinq dollars, les membres Prime peuvent choisir parmi plusieurs variantes en ce moment même. Mais sommes-nous prêts pour la prochaine grande nouveauté d’Amazon en matière de vente au détail, et Amazon est-il prêt pour nous ?

La valeur de la nouveauté

Il est facile de voir le processus de réflexion qui a conduit au Dash Button. Amazon s'est taillé une niche dans la vente de livres dans les années 1990, mais s'est rapidement développé pour tenir la promesse de « tout de A à Z » contenue dans le logo du détaillant.

Devenue de facto le grand magasin de l’ère numérique, il semble que l’épicerie soit la prochaine cible sur la liste des cibles d’Amazon. Amazon Fresh est la tentative la plus ciblée de l’entreprise pour accaparer ce marché, mais le Dash Button fait résolument partie de la même campagne.

Le Dash Button est conçu pour être placé dans votre maison. À l'heure actuelle, il existe une poignée de différents boutons Dash disponibles, proposant des produits tels que du détergent à lessive, de l'eau en bouteille et même des macaronis au fromage Kraft. Une simple pression sur le bouton et une commande du produit souhaité sera débitée de votre carte et envoyée directement à votre domicile.

Passer de l’achat de produits d’épicerie dans un supermarché à la commande en ligne est un grand pas en avant. Qu’il s’agisse d’un rituel de shopping hebdomadaire ou de visites ponctuelles dans un magasin local, de nombreuses personnes apprécient leurs habitudes alimentaires, qu’elles l’admettent ou non.

Amazon a besoin d'une méthode pour convaincre les gens d'essayer son service, et le Dash Button pourrait bien n'être que la passerelle pour le travail. C’est un avantage majeur car il a une valeur de nouveauté.

Lorsque nous regardons les visions du futur du milieu du 20e siècle, nous voyons où se trouvent les racines du Dash Button. Il semble que les gens étaient plutôt captivés par l’idée de boutons clignotants dans chaque pièce et de tâches subalternes comme faire les courses rendues obsolètes par l’informatique.

Voilà la genèse du Dash Button. C’est la prochaine génération d’acheteurs de produits d’épicerie. Cependant, l’utilisation actuelle de l’appareil démontre que l’avenir n’est pas aussi bien réalisé qu’Amazon pourrait l’espérer.

Retour à la réalité

En ouvrant un Dash Button, vous trouverez l’appareil lui-même ainsi que des applicateurs d’adhésif et un bref guide d’instructions. La grande partie de la configuration repose sur un téléphone intelligent app, et c'est là que commence le début des difficultés auxquelles vous pourriez être confronté.

Amazon a clairement essayé de rendre ce processus aussi simple que possible, mais il y a certains problèmes à résoudre. D’une part, il doit être utilisé avec des appareils spécifiques. On pourrait penser que vous pourriez effectuer la configuration sur votre ordinateur, mais il s’agit uniquement d’une application.

D’après mon expérience, cela s’est avéré être une véritable restriction. L'application Amazon Shopping sur mon iPad ne contenait aucune référence au bouton Dash, même si elle semblait par ailleurs être le logiciel approprié pour le travail. Il est difficile de déterminer s'il s'agit d'une particularité de mon appareil en particulier ou s'il est connecté à la façon dont le bouton Dash communique avec l'appareil en question via des ultrasons pendant installation.

Une fois que j'ai réussi à trouver une application contenant l'élément de menu que je recherchais, j'ai pu dire au bouton Dash et au téléphone de commencer à se chercher. Malheureusement, cela ne s’est jamais produit et le plan de sauvegarde proposé par l’application a également été un échec total.

C'est quelque part au cours de ce processus de tentatives de connexion, d'échec, de recherche d'aide en ligne et de répétition de ce processus que j'ai commencé à remettre en question la base même du bouton Dash. J'avais acheté la variété qui propose un paquet de papier toilette Cottonelle, ce qui à mon avis est une bonne chose de pouvoir commander facilement.

Cependant, pendant le temps que j'avais passé à essayer d'installer le bouton lui-même, j'aurais déjà pu faire des allers-retours à pied jusqu'au magasin le plus proche et acheter n'importe quelle quantité de papier toilette. Pour le temps que j'avais investi, j'aurais besoin d'un nombre considérable de commandes de papier toilette via Amazon à l'avenir.

Le Dash Button, dans sa forme actuelle, ne peut offrir une utilité que dans les cas les plus spécifiques. Pour la grande majorité des gens, il s’agit d’une nouveauté qui ne sert absolument à rien.

Malgré cela, ce n’est pas un échec total. Il s’agit d’une première itération d’un service qui pourrait bientôt avoir plus de valeur. Faire du shopping dans le confort de votre ordinateur ou de votre smartphone, même pour les articles les plus banals, pourrait être l'avenir. Le bouton d’Amazon pourrait faire davantage pour faire avancer cette cause, mais c’est une première étape importante.

Vrai vie

Le problème avec un produit comme le Dash Button est qu’il doit être minutieusement testé. Sa fonction interrompt la procédure standard de rassemblement des supermarchés qui est en place dans notre culture depuis des décennies. Les gens ne changeront que si l’expérience est absolument fluide. Malheureusement, il est prouvé que le Dash Button est un travail en cours partout où vous regardez.

Par exemple, considérons la marque de chaque bouton. Il est logique d'arborer un Bouton de tableau de bord qui sert du papier toilette avec le logo Cottonelle, parce que c'est ce que vous achetez. Cependant, quelque chose qui semble bien sur une page de produit Amazon peut sembler complètement déplacé dans une maison.

Nous sommes déjà inondés de publicité minute par minute. L'image de marque permet aux entreprises de nous faire de la publicité de manière subtile, en nous familiarisant avec les logos et les couleurs dans le but d'obtenir un achat lorsque nous ferons nos achats plus tard. Installer volontairement un bouton de marque sur un mur de votre maison, c'est comme s'offrir aux dieux du consumérisme, et c'est désagréable.

De plus, Amazon vous recommande de placer ces boutons là où sont conservés les produits individuels, pour faciliter le réapprovisionnement. L’idée d’avoir ces petites boutiques à un bouton éparpillées autour de ma maison, attendant que je fasse un achat, est troublante.

Il y a une différence marquée entre pouvoir faire ses achats dans le confort de sa maison et permettre à sa maison de se transformer en magasin. Le Dash Button actuel est trop proche de ce dernier pour plus de confort.

L'avenir du shopping ?

Un produit comme Dash Button doit passer du temps dans de vraies maisons de vrais utilisateurs avant de trouver sa véritable identité. Il est tout à fait logique que la première itération réponde mieux aux besoins d’Amazon qu’à ceux de l’utilisateur, car elle provient de leurs rangs.

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De plus, il y a le fait que les individus ont tendance à faire leurs achats différemment. Certaines personnes pourraient vraiment aimer la suggestion d’Amazon selon laquelle votre détergent Dash Button doit être placé juste à côté de votre machine à laver, de sorte que dès que vous constatez que vous êtes absent, vous puissiez commander à nouveau.

J’ai découvert que je préférerais de loin qu’il soit caché, et si j’en avais plusieurs, je voudrais qu’ils soient regroupés. Un petit panneau de boutons Dash niché dans un placard ou autour d’un coin rarement vu d’un garde-manger supprime une grande partie de la nature invasive du produit. En fait, il y a un certain Attrait de type Batcave à un ensemble de commandes cachées qui peuvent commander instantanément des articles ménagers et des collations.

Il est difficile de recommander le Dash Button dans son état actuel, mais son utilisation donne l’impression que c’est quelque chose à surveiller à l’avenir. Si cette première série d’appareils est destinée à être un test bêta réel, elle est de bon augure pour ce que réserve la deuxième génération.

Des hauts

• Concept novateur
• Montre un grand potentiel pour une future révision

Les plus bas

• Le processus de configuration pourrait être plus convivial
• La conception physique n’est pas adaptée à la maison
• N'offre pas suffisamment d'utilité pour le moment

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