Basée sur les réponses de 7 556 clients sans fil à service complet entre janvier et juin, l'étude examine la manière dont les opérateurs américains fournissent un service client par téléphone et sans rendez-vous. Plus précisément, JD Power a étudié comment contacter les opérateurs par téléphone et se rendre dans l'un de leurs magasins liés à l'efficacité de la résolution des problèmes et à la durée pendant laquelle vous avez été mis en attente, pour n'en nommer que quelques-uns facteurs.
Vidéos recommandées
Cela dit, AT&T est arrivé en tête avec 820 points, suivi de T-Mobile avec 815. Pendant ce temps, Verizon est arrivé troisième avec 797 points et Sprint est arrivé dernier avec 750 points, avec une moyenne globale de 804 points. Tous les points sont basés sur une échelle de 1 000 points.
En rapport
- La FAA affirme que 50 aéroports américains ne bénéficieront d’une couverture 5G étendue que plus tard en 2022
- T-Mobile annonce un accès Internet domestique 5G étendu dans le sud des États-Unis
- Le haut débit abordable est hors de portée de la plupart des réserves tribales aux États-Unis.
AT&T, en particulier, a obtenu « des résultats particulièrement bons dans les magasins de détail et dans les canaux en ligne », bien que JD Power n'ait donné aucun autre détail.
En ce qui concerne le secteur prépayé, Consumer Cellular est arrivé en tête avec 878 points, l'opérateur étant particulièrement performant en ce qui concerne son système de réponse automatisé. Pendant ce temps, Cricket Wireless (790 points), Boost Mobile (784 points), MetroPCS (765 points), Virgin Mobile (761 points) et Straight Talk (714 points) arrivent tous ci-dessous.
Cependant, JD Power ne s'est pas limité à la satisfaction des clients concernant les opérateurs américains. La société a noté que 72 pour cent des clients qui ont contacté leur opérateur en ligne l'ont fait en utilisant soit leur téléphone intelligent ou une tablette. En outre, la recherche d’informations sur le site Web d’un transporteur était l’activité la plus courante via Internet. contact, avec une satisfaction globale plus élevée parmi les clients dont le contact en ligne s'est fait via un utilisateur forum.
Il semble que de plus en plus de personnes cherchent d’abord à essayer des solutions par elles-mêmes avant de recourir à un représentant client.
Recommandations des rédacteurs
- Le déploiement de la 5G a été un désastre aux États-Unis. Voici pourquoi
- Le Speedtest d'Ookla détermine le fournisseur 5G le plus rapide aux États-Unis.
- T-Mobile bat Verizon pour le titre de réseau mobile le plus rapide aux États-Unis
- T-Mobile devient le premier opérateur à créer un réseau 5G à l'échelle nationale aux États-Unis
- AT&T revendique le titre de premier opérateur américain à atteindre 2 Gbit/s sur le réseau 5G
Améliorez votre style de vieDigital Trends aide les lecteurs à garder un œil sur le monde en évolution rapide de la technologie avec toutes les dernières nouvelles, des critiques de produits amusantes, des éditoriaux perspicaces et des aperçus uniques.
