Facebook doit gérer plus de 50 000 cas d'abus sexuels par mois

Selon un document divulgué obtenu pour la première fois par The Guardian, la plateforme de médias sociaux a finalement désactivé plus de 14 000 comptes à la suite d'abus sexuels, dont 33 impliquant des enfants. Même si ces chiffres peuvent sembler gargantuesques, ils pourraient ne représenter que la pointe de l’iceberg. Le Guardian rapporte que, étant donné que les contenus abusifs doivent être signalés (et ne sont pas recherchés de manière proactive), l'ampleur réelle des abus sur la plateforme pourrait être bien plus grande que même Facebook se rend compte.

Non seulement l’échelle est un problème mais, dans un certain sens, la portée pose également un problème. Les modérateurs ont souvent du mal à suivre les politiques complexes et parfois ambiguës de Facebook, selon une source déclarant au Guardian: « La politique sexuelle est celle où les modérateurs font le plus d'erreurs. C'est très complexe. » Mais Facebook dit qu'il travaille activement à l'amélioration de ces processus. « Nous révisons et améliorons constamment nos politiques », a déclaré Monika Bickert, responsable de la gestion des politiques mondiales chez Facebook. « Ce sont des domaines complexes, mais nous sommes déterminés à y parvenir. »

Facebook a été critiqué ces derniers mois pour la manière dont il gère certains de ces « domaines complexes », notamment en ce qui concerne la pédopornographie. En mars, la société a été critiquée après avoir échoué à supprimer « des dizaines d’images et de pages consacrées à une apparente pédopornographie » signalées par la BBC. À l'époque, Facebook a déclaré avoir examiné le matériel en question et « supprimé tous les éléments qui étaient illégaux ou contraires à nos normes ». Le La société a ajouté: « Nous prenons cette question extrêmement au sérieux et nous continuons à améliorer nos rapports et notre retrait. mesures."

Mais c’est toujours une question délicate. Le manuel de Facebook sur la façon de traiter divers cas d’abus sexuels ne compte pas moins de 65 diapositives et ne peut tout simplement pas aborder l’ensemble des contenus potentiellement problématiques qui peuvent apparaître en ligne.

"Tous les contenus désagréables ou dérangeants ne violent pas les normes de notre communauté", a déclaré Facebook. « C'est pour cette raison que nous proposons aux personnes qui utilisent Facebook la possibilité de personnaliser et de contrôler ce qu’ils voient en ne suivant pas, en bloquant ou en masquant les publications, les personnes, les pages et les applications qu’ils ne veulent pas voir.

Néanmoins, la plateforme de médias sociaux affirme qu’elle s’engage à « créer de meilleurs outils pour assurer la sécurité de notre communauté », notant: « Nous allons simplifier les choses. nous signaler les problèmes, ce qui permettra à nos évaluateurs de déterminer plus rapidement quels messages violent nos normes et il leur sera plus facile de contacter les forces de l'ordre si quelqu'un en a besoin aide."

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