Alors que de nombreuses entreprises utilisent actuellement des plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Twitter pour communiquer avec ses clients, Apple espère devenir le messager de choix. La nouvelle fonctionnalité fera partie d'iOS 11 et permettra aux clients d'ouvrir un iMessage. fenêtre depuis Safari, Maps, Spotlight ou Siri, et engagez une conversation avec vous, l'entreprise propriétaire. Au niveau le plus élémentaire, Business Chat permettra d'avoir des conversations, mais Apple propose également une prise en charge d'autres interactions pertinentes, comme la prise de rendez-vous. Après tout, Apple souligne qu'un certain nombre de plates-formes de service client sont déjà intégrées à Business Chat, notamment LivePerson, Salesforce, Nuance et Genesys. Les clients pourraient même effectuer des achats avec Apple Pay via la nouvelle fonctionnalité.
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L’interface de Business Chat semble bien sûr familière. Au moins, sur la page Develop Preview d’Apple, il semble que les bulles de discussion soient des nuances de gris, au lieu du bleu et du gris habituels. Sinon, le format des bulles de discussion est le même que pour tout autre échange de chat via iMessage.
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Vous pouvez déjà vous inscrire et demander un accès anticipé à Business Chat, bien que les développeurs puissent continuer et prévisualiser la fonctionnalité. Si vous êtes prêt, vous pouvez commencer à vous connecter, à vous intégrer à votre centre de contact et à vous préparer à la sortie publique de Business Chat.
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