Ce doit être une expérience vraiment pénible si vous devez contacter les premiers intervenants et que l’appel au 911 ne parvient pas, mais c'est exactement ce qui est arrivé à des milliers de clients de T-Mobile aux États-Unis pendant une période de 12 heures le 15 juin. 2020.
À la suite de cet incident alarmant, l'opérateur de téléphonie sans fil a accepté cette semaine de payer 19,5 millions de dollars dans le cadre d'un règlement avec la Federal Communications Commission (FCC).
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Selon le rapport de la FCC, la panne du 911 à l’échelle nationale l’année dernière a entraîné « l’échec complet » de plus de 23 000 appels d’urgence.
La cause initiale du temps d'arrêt a été attribuée à « la brève panne d'une liaison de transport de fibre louée dans le réseau T-Mobile », a déclaré la FCC. ajoutant: « La panne a révélé, et a été aggravée par, un défaut de routage temporaire dans un seul endroit et deux défauts non détectés auparavant dans des systèmes tiers. logiciel. La restauration a également été affectée par une panne temporaire de l’accès à distance à la liaison de transport affectée.
Dans une déclaration largement relayée sur le règlement de cette semaine avec la FCC, T-Mobile a déclaré qu'il avait depuis amélioré la fiabilité de ses systèmes d'urgence pour garantir que le 911 soit disponible pour les clients lorsque nécessaire.
"Nous comprenons à quel point une connectivité fiable est essentielle pour garantir la sécurité publique et nous prenons cette responsabilité très au sérieux", a déclaré T-Mobile dans le communiqué. « Nous avons renforcé la résilience de nos systèmes d’urgence pour garantir que nos éléments 911 sont disponibles lorsqu’ils sont nécessaires. Il s’agissait d’une panne isolée de courte durée et nous avons immédiatement pris des mesures pour améliorer davantage notre réseau afin d’éviter que ce type d’événement ne se reproduise à l’avenir. »
La société a ajouté qu’elle « abandonnait désormais l’enquête de la FCC et poursuivait sa concentration sur la construction continue de son réseau ».
Ce n'est pas la première fois T Mobile les clients ont rencontré des problèmes avec les appels au 911. Plusieurs pannes en 2014 ont bloqué le service pendant trois heures au total. Le transporteur a accepté de payer 17,5 millions de dollars à la FCC pour régler l'affaire.
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