Il y a de nombreuses années, à l'aube de Yelp à New York, je suis devenu une figure de légende: un membre de Yelp Elite. C’était à l’époque grisante de 2006, quand il n’y avait pas beaucoup de Yelpers et encore moins avec le badge Elite. Aller aux événements Elite était très amusant (similaire à notre propre compte) et j'ai pu goûter à beaucoup d'alcools douteux, de bons vins et de plats gastronomiques. Comme toutes les bonnes choses, cela s’est terminé assez rapidement. Une fois que Yelp a décollé à New York, les événements Elite sont devenus plus difficiles à participer et beaucoup moins agréables à participer. Un peu comme les parties sociales de Yelp lui-même: il y a tout simplement trop de personnes impliquées maintenant. (Et il y a aussi les plaintes croissantes d’extorsion.)
Même si cela fait plus de trois ans que j'ai renoncé à mon statut Elite, mes oreilles se sont immédiatement dressées en entendant parler du nouveau Experts Google City programme. Google espère développer la zone locale de l'entreprise avec des tonnes de bonnes critiques, et ils font donc exactement ce que Yelp a fait. en 2005: offrez une incitation aux utilisateurs pour qu'ils ajoutent du contenu à vos coffres et récompensez ceux qui le font avec des contenus exclusifs et gratuits. événements. Je voulais voir comment cela se comparait à Yelp Elite, alors je me suis inscrit et j'ai rapidement ajouté une tonne d'avis à mon profil Google+ afin de me qualifier avant le prochain événement.
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Une fois que tous mes avis éligibles ont été publiés, j'ai reçu un e-mail m'invitant à un visite de dégustation de vins à Long Island. Après avoir répondu à l'invitation aux événements Google+, m'être inscrit via un formulaire Google et avoir confirmé ma venue via mon Gmail, le jour est enfin arrivé et je pars profiter des avantages d'être un expert à New York Ville.
Nous nous sommes retrouvés au siège de Google dans le village pour prendre un bus d'une heure et demie jusqu'à Long Island. La première chose que j’ai remarquée une fois que nous avons commencé à monter dans le bus, c’est que tout le monde semblait se connaître. Et je veux dire tout le monde. Il y en avait peut-être deux ou trois autres qui étaient nouveaux dans ce domaine comme moi, mais je ne les ai pas trouvés tout de suite. La marque City Experts est nouvelle, mais il s'avère que les « utilisateurs expérimentés » de Google Local bénéficient d'avantages tels que des événements et des fêtes exclusifs depuis environ deux ans. Contrairement à Yelp Elite, cela était une cabale secrète.
Les avantages vieillissent très vite si vous en profitez avec des personnes que vous n'aimez pas et si l'ensemble de la configuration manque de sentiment de communauté.
Je n’ai pas eu le temps de me sentir seul et sans amis pendant le trajet en bus puisque Google a fait venir un sommelier pour nous expliquer quelques-unes des subtilités de la fabrication et de la dégustation du vin. Au moment où nous sommes arrivés à notre premier domaine viticole, tout le monde dans le bus connaissait au moins les bases. Nous avons eu l'occasion de nous promener parmi les vignes, de voir les fûts et fûts en métal et en bois où le vin est élaboré et vieilli, et bien sûr de goûter à de nombreux types différents de trois vignobles. Les community managers nous ont encouragés à prendre des tonnes de photos (nous avons obligé) et ont veillé à rencontrer et discuter avec tout le monde.
Lorsque j'ai demandé comment ils avaient choisi la dégustation de vins comme événement, la responsable de la communauté Traci C. a dit que c'était le genre de chose que les gens de New York envisageaient de faire mais ne le faisaient pas car il peut être difficile d'organiser un voyage. Dans une ville peuplée de nombreuses personnes sans voiture, c’est un argument valable. Faire le voyage par vous-même pourrait coûter plus de 100 $ par personne avec tout ce que Google inclut.
Je dois donner aux community managers des accessoires pour organiser une belle sortie et faciliter une bonne ambiance parmi les gens du voyage. Nous avons eu de nombreuses occasions de nous détendre et de faire connaissance et tout le monde était sympathique et accueillant. Cela m'a rappelé les débuts des événements Yelp Elite. À l’époque, les Yelpeurs ressentaient une camaraderie qui s’étendait au-delà des forums de discussion et des dégustations gratuites occasionnelles de vodka. Cela était dû en grande partie à l’excellent community manager de New York que nous avions à cette époque. Il nous connaissait tous, suivait nos critiques et discutait avec nous sur les forums. La même chose est vrai ici. Plusieurs personnes ont mentionné combien elles appréciaient que les community managers connaissent leurs noms et s'en souviennent clairement d'un événement à l'autre. Traci m'a suivi sur Google+ le lendemain, tout comme la plupart des autres personnes intéressantes que j'ai rencontrées.
Et c’est ce qui me fera probablement revenir à ces événements à maintes reprises, plus que même l’attrait des avantages. Les trucs gratuits, c'est génial, les soirées exclusives me donnent vraiment envie, et aller dans des endroits où je ne pourrais normalement pas aller est génial. Mais tout cela vieillit très vite si vous le faites avec des gens que vous n’aimez pas et si l’ensemble de la configuration manque de sentiment de communauté. À l’heure actuelle, c’est ce que City Experts propose – du moins à New York. Et je suis prêt à en faire partie aussi longtemps que cela dure.
Bien sûr, je sais aussi que cela ne durera pas longtemps.
Google ne fait pas tout cela pour créer une communauté pour le bien de la communauté. Ils souhaitent disposer d'une énorme base de données d'avis d'utilisateurs pour améliorer l'expérience Local et Maps. Depuis que l'entreprise a cessé de récupérer des données sur Yelp, rechercher un restaurant, un café ou d'autres entreprises locales était presque inutile, à moins que vous souhaitiez simplement connaître l'adresse et les directions. Vous voulez des critiques, des photos, des idées? Bonne chance. Seule une poignée d’entreprises disposent de ces données en abondance via Google. Dans cinq ans, ce ne sera plus le cas. Cela ne prendra probablement même pas autant de temps pour Google, car il dispose de ressources et la portée de Yelp n'était pas disponible à l'époque. Et cela signifie que le pool d’experts municipaux va croître et croître rapidement.
Donc participez à ça maintenant si vous voulez en profiter. City Experts est actuellement disponible dans sept villes aux États-Unis: Austin, Chicago, New York, Phoenix, Portland, Raleigh-Durham, San Francisco – ainsi qu'une poignée de villes au Royaume-Uni, en Australie, et le Japon. Profitez-en tant que vous le pouvez, avant qu’il ne devienne potentiellement Yelp Elite.
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