Comment Celebrity Cruises veut améliorer votre expérience océanique avec les smartphones

Qu’il s’agisse d’avion, de train ou d’automobile, ces modes de déplacement sont de plus en plus connectés. À mesure que chacun devient un autre « appareil » au sein de l’Internet des objets, ils sont capables de fournir des informations et une personnalisation en temps réel, ce qui n’était pas possible auparavant. Désormais, nous pouvons ajouter des croisières au mix. Plus tôt cette année, Carnival a dévoilé son réseau connecté Médaillon technologie, qui aide les passagers à adapter leurs expériences – à bord et hors du navire – à leurs besoins. Et maintenant, Celebrity Cruises emboîte le pas avec son approche visant à améliorer l’expérience de croisière, et utilise le smartphone comme point de départ. Nous avons récemment visité le Celebrity’s Innovation Lab, à Miami, pour examiner certaines des choses que l’entreprise a en réserve.

Célébrité plans dévoilés pour son prochain navire, Celebrity Edge, qui sert également de vitrine à la vision de Celebrity en matière de connectivité. Outre un design moderne qui rapproche les clients du bord de l'océan, de nombreuses nouvelles expériences reposent sur l'intégration des smartphones et de la domotique.

Faisant partie de la famille des compagnies de croisière Royal Caribbean, la majorité des segments démographiques cibles de Celebrity possèdent des smartphones, selon Tim Klauda, ​​vice-président des produits chez Celebrity. L'entreprise utilise ce facteur pour aider les clients à trouver leur chemin, à commander des boissons et de la nourriture, à contrôler leur cabine, et bien plus encore. Ces expériences pourraient également s’étendre aux autres croisières du Celebrity, car le nouveau concept ne nécessite pas nécessairement de nouveaux équipements matériels sur le navire lui-même.

Conciergerie Virtuelle

Celebrity a présenté une application mobile de validation de principe qui permet aux clients de contrôler l'expérience de la croisière, avant même de prendre le large. Par exemple, les clients peuvent pré-réserver des réservations dans les restaurants à bord de la croisière, voir les détails clés tels que les ports d'escale, l'itinéraire de chaque jour, et bien plus encore.

De plus, avec l'application, les clients peuvent ajouter des excursions supplémentaires à l'itinéraire et trouver des tonnes d'informations pertinentes. comme les avis des passagers pour les restaurants, et même recevoir une aide à la navigation pour vous déplacer à bord du navire (pensez de Google Maps navigation en conduite). Lors de la croisière elle-même, l'application commence à suggérer des endroits où les clients peuvent aller et des choses à faire.

L'application dispose d'un chatbot appelé Virtual Concierge, qui peut vous aider à faire des réservations pour des dîners, à recommander des bars et des événements, à commander des boissons, etc. Il garde une trace du comportement au fur et à mesure qu'il est utilisé, donc s'il reconnaît qu'un client a déjà commandé une vodka martini, il peut recommander à nouveau la boisson. Il peut également voir si un client voyage avec un compagnon. Ainsi, si une demande de boisson est faite, le concierge demande automatiquement si le partenaire de voyage souhaite également prendre un verre.

Et plus vous explorez et découvrez ce que la croisière a à offrir, plus vous pouvez obtenir de points pour gagner des badges.

« C'est amusant de donner des badges… c'est aussi un moyen pour nous d'inciter les invités à explorer des parties du navire qu'ils ne connaissaient peut-être pas. et de leur révéler de nouvelles entités et différents endroits dans lesquels ils pourraient vouloir jouer », Klauda dit.

Orientation

L’équipage du navire doit être capable de suivre les passagers pour leur livrer de la nourriture et des boissons, mais les passagers doivent également être capables de naviguer avec précision sur le navire. Il est difficile de compter sur le GPS au milieu de l'océan, et c'est pourquoi la société prévoit d'utiliser les points d'accès Wi-Fi existants sur le navire pour localiser les passagers à l'aide de capteurs installés sur leur navire. téléphone intelligent.

La société a déclaré avoir réduit la précision à six pouces, mais elle s’efforce toujours de s’assurer que la technologie de suivi de localisation compense également le mouvement de balancement d’une croisière.

Enregistrement plus rapide

Le processus d'enregistrement au port peut être pénible, c'est pourquoi Celebrity se tourne vers la reconnaissance faciale et son application mobile complémentaire pour faciliter le début du voyage. Les invités remplissaient et validaient de nombreuses informations via l'application avant le voyage, et au port un contrôle de sécurité le terminal sera équipé d’une caméra capable de détecter les visages des passagers et d’extraire leurs informations.

"Cela pourrait faire partie de votre contrôle de sécurité afin que vous n'ayez pas à faire un arrêt supplémentaire, au lieu d'aller au comptoir et de récupérer tous ces [paperasses]", a déclaré Klauda.

Automatisation des cabines

Les cabines seront équipées de panneaux à écran tactile qui permettront aux clients de contrôler tous les aspects de leur chambre, comme l'allumage et l'extinction des lumières. Les options prédéfinies peuvent automatiquement aider à définir l'ambiance à tout moment de la journée: les clients peuvent configurer leur chambre pour allumer les lumières lorsque l'alarme sonne à 8 heures du matin ou éteindre les lumières avant de se coucher.

Cela aide également l’entreprise à être un peu plus économe en énergie, car les lumières s’éteindront automatiquement si la pièce reconnaît qu’elle est vide.

Les chambres peuvent également identifier le moment où le smartphone d’un client s’approche de la porte, qui se déverrouillera alors automatiquement. Des cartes RFID sont toujours disponibles pour déverrouiller les portes au cas où les clients ne posséderaient pas de téléphone intelligent, ou comme sauvegarde.

Les rayons X et le laboratoire d'innovation

Une fonctionnalité que Celebrity expérimente est la possibilité pour les passagers de voir à travers certaines parties du navire avec leur smartphone – des endroits qui ne sont normalement pas accessibles. Plutôt que d'interrompre le flux de travail de l'équipage à des endroits critiques comme le pont, par exemple, les passagers pourront assister eux-mêmes à l'action en retirant leur téléphone intelligent caméra (via l'application) et en la pointant vers des sections marquées du mur.

Cette technologie basée sur la réalité augmentée fonctionne probablement via une caméra de l’autre côté du mur projetant ce qu’il y a à l’intérieur du smartphone, bien que Celebrity n’ait pas révélé comment cela est réellement fait.

Ceci, ainsi que toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, ont été présentés au laboratoire d'innovation de Celebrity Cruises, une structure qui continuera à fonctionner comme une installation à des fins de test et de démonstration. À l’intérieur de l’installation se trouve ce que l’entreprise appelle la « plus grande grotte de réalité virtuelle au monde ».

Il s’agit essentiellement d’une petite pièce avec des écrans englobant le haut, le bas, la gauche, la droite et l’avant. Tous les écrans affichent une structure 3D grandeur nature du navire dans laquelle vous pouvez vous déplacer, mais vous devez mettre des lunettes 3D pour tout voir clairement. La société a déclaré qu'elle continuerait à utiliser cet outil pour démontrer des emplacements sur le navire jusqu'à ce que la construction soit terminée.

Pour de nombreuses personnes, les smartphones peuvent leur rappeler le travail. C'est pourquoi l'entreprise souligne que il s'efforce d'offrir une expérience similaire à Steve pour les personnes qui ne souhaitent pas transporter leur smartphone autour.

"Nous ne supprimons pas les services des gens, nous essayons de trouver comment avancer vos vacances si vous le faites. souhaitez interagir avec votre smartphone », a déclaré Jay Schneider, vice-président senior du numérique chez Royal Caribbean. Croisières. « Vous n’êtes en aucun cas obligé d’utiliser votre téléphone intelligent.”

Celebrity a déclaré que ce qui avait été présenté n'était qu'un petit aperçu de ce sur quoi la société travaillait, et qu'un certain nombre d'autres annonces seraient à venir plus tard cette année concernant le navire.

Le Celebrity Edge devrait appareiller pour la première fois en décembre 2018, mais vous pouvez déjà réserver des chambres maintenant.