Tenez les DVD par le bord et le trou central pour éviter les taches et les rayures.
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Rien n'arrête une soirée cinéma relaxante comme un DVD qui saute ou se bloque, ou peut-être pire encore, un DVD qui ne se charge même pas. Si vous obtenez vos DVD de Netflix, il est important de signaler tout disque cassé que vous recevez afin que Netflix n'envoie pas le mauvais film pour décevoir un autre client - ou potentiellement vous blâmer pour le disque cassé lorsque le défaut est plus tard découvert. Avant de retourner immédiatement un disque défectueux qui n'est pas visiblement fissuré, essayez de le nettoyer et d'utiliser un autre lecteur.
Nettoyer et tester le disque
Pour nettoyer un disque, prenez un chiffon non pelucheux, comme un chiffon pour lunettes, et essuyez en ligne droite du centre du disque vers le bord. Si vous voyez de la saleté collée, ajoutez un peu d'eau tiède du robinet sur le chiffon. La gestion des droits numériques peut également empêcher les disques de fonctionner correctement, en particulier lorsqu'ils sont lus sur un ordinateur. Essayez le disque dans un deuxième lecteur DVD ou Blu-ray, idéalement connecté directement à un téléviseur, avant de supposer que le disque est cassé.
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Signaler le problème
Si votre disque ne fonctionne dans aucun lecteur même après le nettoyage - ou si le disque est visiblement cassé à l'arrivée - signalez le problème à Netflix en utilisant le formulaire de problème de disque (lien dans Ressources). Choisissez si le disque est fissuré ou ne fonctionnera tout simplement pas correctement et choisissez si vous souhaitez recevoir un remplacement. Si vous ne demandez pas de remplacement, Netflix envoie à la place le disque suivant dans votre file d'attente. Après avoir envoyé le rapport, replacez le disque dans l'emballage et renvoyez-le.
