Si vous n'êtes pas familier avec Flywheel, il s'agit d'une application mobile qui agit comme une plateforme simple et facile à utiliser pour réserver un taxi régulier. Les utilisateurs peuvent suivre la progression de l'approche de la cabine dans l'application et avoir la possibilité de payer le trajet ainsi que de donner un pourboire au conducteur via l'application.
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Tous les chauffeurs ont subi une vérification de leurs antécédents criminels et les taxis sont assurés commercialement. Pour garantir que les conducteurs prendront en charge les passagers pour les trajets forfaitaires pendant la période des vacances du Nouvel An, Flywheel prévoit de donner un pourboire à 100 % aux conducteurs à chaque trajet. Les passagers peuvent également donner des pourboires.
Fin 2013, Uber a publié un article de blog précisant que des hausses de prix se produiraient pendant la période des vacances. Dans le billet de blog, Uber déclare que la plus forte hausse du coût des courses augmentera juste après minuit et se poursuivra jusqu'à 2h30 du matin.
L'année dernière, un compte Twitter appelé @UberSurge a documenté certains des problèmes insensés de hausse des prix pendant la période des fêtes. Par exemple, un trajet d'une heure de 46 miles dans une Ford Focus coûte 546 $ à une personne en raison d'un multiplicateur 7x dans l'algorithme de tarification de surtension. Un autre exemple incluait un trajet de 6,5 miles et 16 minutes à Burbank, en Californie, qui a coûté 234 $ à quelqu'un en raison d'un multiplicateur de 4,5 fois dans l'algorithme de tarification de surtension.
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