Cette poignée de main maladroite pleine d'argent pour un meilleur stand au dîner est sur le point d'être tellement 2012. Maintenant, tout ce que vous avez à faire pour obtenir le traitement que vous méritez est de flasher une petite carte noire - avec un profil d'examen en ligne pour le sauvegarder.
ReviewerCard est une idée lancée récemment par Brad Newman. Il alerte les propriétaires d'entreprise que vous êtes un Yelper, un accro à Foursquare, un utilisateur de TripAdvisor, Urbanspooner - peu importe. Vous êtes quelqu'un qui envisage d'écrire sur son service en ligne, et un simple coup de la carte (qui est gratuite, si votre application être accepté) faites-leur savoir que vous devriez être traité en conséquence.
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Newman dit qu'il a à peine parlé à la presse depuis le lancement de ReviewerCard - et vous ne pouvez pas vraiment lui en vouloir. Après avoir annoncé le produit, lui et sa startup ont reçu une bonne dose de critiques.
"Je ne peux qu'espérer que les entreprises voient [ReviewerCard] pour ce qu'elle est", a écrit le
L.A. Times. "Une tentative éhontée d'obtenir des faveurs personnelles sous la menace de la ruine d'Internet. Je ne peux qu'espérer qu'ils informent poliment les détenteurs de ReviewerCard qu'ils ont droit au même traitement que tous les autres clients.Yelp n'a pas non plus de mots gentils pour l'entreprise. "Demander aux entreprises un traitement spécial ou des services gratuits en échange d'un bilan de votre expérience viole nos conditions d'utilisation et peut enfreindre les directives de la Federal Trade Commission », a déclaré un porte-parole moi. «Nous sommes également encouragés de voir que les membres de notre communauté dénigrent l'idée au sein de Fils de discussion Yelp.“
"Quiconque a lu ce premier article a sauté dans le train en marche", a déclaré Newman, qui a été banni d'une poignée de sites d'examen, dit des plaintes.
Les attaques ne sont pas entièrement sans fondement. La base de ReviewerCard est pour le moins choquante, et des extraits de l'interview de L.A. Times avec Newman sont décourageant (c'est-à-dire le moment où Newman a sorti la carte et a demandé une chambre d'hôtel à prix réduit en échange d'un bon examen). Il y a quelque chose dans cette idée qui vous déplaît: si vous êtes quelqu'un qui examine les entreprises locales, tout ce que vous avez à faire est flash la carte pour faire savoir à l'entreprise respective que vous rédigerez son service - vous assurant ainsi d'obtenir un traitement préférentiel traitement. C'est pas juste.
Mais avant de nous plonger dans ce qui ne va pas avec ReviewerCard, Newman veut expliquer ce qui est bien. "Je n'ai jamais écrit de mauvaise critique pour une entreprise. Je ne peux pas me résoudre à le faire – parce que je sais à quel point cela leur est préjudiciable », dit-il. "Quelqu'un peut se faire virer ou faire faillite à cause d'une mauvaise critique."
« Les entreprises sont drôles. Je serais sollicité par des propriétaires d'entreprise me demandant de mentionner leur nom ou d'écrire une critique à leur sujet, disant qu'ils me donneraient une réduction ou quelque chose en échange. Pourquoi les entreprises sont-elles autorisées à nous solliciter? Pourquoi ne renversons-nous pas les rôles? »
Indépendamment des réactions viscérales, Newman a raison: il y a eu une myriade de problèmes sur le marché des critiques en ligne. Un procès dans lequel un écrivain a été poursuivi pour avoir écrit une critique négative sur Yelp à propos d'une entreprise me vient à l'esprit, et le même site s'efforce toujours d'effacer sa réputation après avoir été accusé d'extorquer des entreprises dans un scandale de l'argent contre les notes.
À cause de tout cela, les entreprises restent à la merci des consommateurs – ce qui, en un sens, devrait être ainsi. Les sites d'avis locaux sont une source de plus en plus utilisée lorsque nous décidons où manger, faire du shopping, nous faire couper les cheveux. La prolifération et l'importance de ces plateformes signifient que n'importe qui et tout le monde a une voix, aucune expertise requise. Combien d'utilisateurs de Foursquare sont des critiques gastronomiques formés? Combien de Yelpeurs ont une palette suffisamment raffinée pour juger du vin? Peu importe: l'idée est que les entreprises sont surveillées, et le résultat est censé être que non seulement avons-nous une base de données d'informations nous aidant à prendre des décisions basées sur la localisation, nous pouvons également faire rapport. Et le fait que les entreprises sachent que nous avons ce pouvoir pourrait garantir un meilleur service car elles ne savent jamais qui va écrire cette critique brûlante (ou élogieuse).
Malgré toutes ses critiques de la carte de récompenses de Newman, Yelp offre aux réviseurs fréquents ses propres avantages via la Yelp Elite Squad, comme des invitations à des fêtes et à d'autres événements organisés. Mais les avantages proviennent de Yelp – et non des entreprises locales qui craignent la dérision en ligne – et les membres désapprouvent l'affichage de leur statut pour un meilleur service. "J'ai écrit des critiques avant de devenir" Elite "", un ami qui est un Yelpeur d'élite dit moi. "Je n'écris pas de critiques pour être Elite. Ma motivation pour écrire des critiques n'est pas pour des choses gratuites, et je sais que beaucoup d'autres Yelpers ressentent la même chose. C'est comme être critique gastronomique - vous ne les voyez pas se promener en disant "Hé, je suis critique gastronomique, et Je viens dans votre restaurant, alors offrez-moi la meilleure expérience possible. Il y a une bonne raison pour ce."
Bien sûr, lorsque vous donnez du pouvoir à Internet, vous réalisez également à quel point Internet peut être terrible. Bien qu'il y ait beaucoup, beaucoup d'utilisateurs qui écrivent des avis commerciaux réfléchis et précis, il existe également de nombreuses possibilités d'erreur: les personnes ayant des vendettas personnelles contre le café local; quelqu'un qui s'est fait couper les cheveux une fois et qui a décidé de vilipender tout le personnel; un client qui se trompe sur le nom du serveur grossier – et écrit à ce sujet en ligne.
Les exemples sont sans fin. Des centaines de des entreprises ont intenté une action en justice contre TripAdvisor au Royaume-Uni. sur ce qu'ils considéraient comme des critiques injustes. Dans un cas, une chambre d'hôtes avec des critiques autrefois positives a été accusée d'avoir un propriétaire raciste – une attaque dont il est difficile de revenir. Très récemment, des plaintes de la FTC ont été déposées contre Yelp, et il a été qualifié de "voyou d'Internet" par un propriétaire d'entreprise aux abois.
"La plainte la plus fréquente déposée contre Yelp était la pratique présumée de l'entreprise consistant à échanger des critiques positives contre de l'argent", MuckRock, un site qui vous permet de déposer des demandes d'accès à l'information, dit. "Les propriétaires d'entreprise ont accusé Yelp d'appeler les entreprises pour vendre de la publicité sur le site pour 300 à 350 $ par mois… si une entreprise refusait l'offre de publicité, les plaintes disent que Yelp a supprimé les avis positifs sur la page de cette entreprise, affirmant que le site avait mis à jour son « algorithme automatisé » pour refléter un sens « plus vrai » de l'ensemble Commentaires."
De toute évidence, le problème va plus loin et plus loin que ReviewerCard. Cela n'a pas déclenché la "menace de ruine d'Internet" dont les entreprises doivent s'inquiéter. Internet l'a fait. Et en jouant l'avocat du diable, vous pourriez voir l'idée comme une approche plus honnête d'une situation dans laquelle nous sommes déjà profondément ancrés.
"J'ai juste l'impression que la chose la plus importante est que la carte est censée protéger les consommateurs et les entreprises. Il n'a jamais été question de gagner de l'argent », me dit Newman. "Il s'agit de donner plus de joie aux examinateurs - la simple présence de la carte sur le marché augmente le niveau de service client."
Bien que Newman ne révèle pas le nombre de cartes émises et utilisées, il m'a parlé du processus de sélection. L'équipe ReviewerCard est composée d'examinateurs en ligne dédiés, des personnes qui ont travaillé dans le service l'industrie, et comme il le dit, "les gens qui étaient à l'origine contre l'idée au départ, mais qui maintenant obtiennent le mérite de celui-ci. Nous voulons avoir les deux côtés du dialogue.
Newman n'est pas le premier à proposer l'idée de tirer parti du statut pour le service. Le service en ligne vous note en fonction de votre présence sur les réseaux sociaux et a souvent été critiqué pour avoir prétendument transformé les consommateurs qui savent utiliser Twitter en intimidateurs qui veulent des cadeaux. Klout a également introduit l'ensemble du système de cartes, permettant l'intégration de Passbook afin que les utilisateurs puissent créer leur propre carte numérique Carte Klout pour "montrer [leur] influence pour obtenir un service et des expériences spéciales". Et bien sûr il y a les contes de entrer dans les boîtes de nuit et Salons VIP des compagnies aériennes basé sur Klout. Alors que beaucoup ont crié au scandale, beaucoup ont également profité de ces avantages - ce sont eux qui nous en parlent.
Pourtant, Newman admet que le lancement de ReviewerCard n'était pas sans faute. "Je comprends que le produit n'a pas été présenté parfaitement", dit-il. "Comme tout entrepreneur, vous devez pivoter et réagir à ce que dit le marché. Nous comprenons, et nous essayons de le faire pour tout le monde, les sites d'avis, les entreprises, les consommateurs, tout le monde.
Selon Newman, malgré les réactions négatives, il y a eu un énorme intérêt. "La presse en ligne est effrayante à quel point elle a été mauvaise, mais le nombre de candidatures du monde entier est incroyable", dit-il. Non seulement les consommateurs souhaitent obtenir leurs propres cartes, mais il dit que les sites d'évaluation l'ont également contacté pour s'impliquer (il a refusé de les nommer).
La prochaine étape pour ReviewerCard est de continuer à fournir le produit aux "personnes qui le méritent", comme le dit Newman, et de développer le marché aux États-Unis, puis à l'international. La société développera également sa communauté hors ligne en organisant des événements pour les membres.
ReviewerCard ne permet pas aux acheteurs locaux disposant de comptes sur des sites d'avis de devenir des intimidateurs - cette opportunité est venue avec l'avènement du Web 2.0. Et vous devez vous demander ce que la réaction aurait été si Yelp ou Foursquare avaient introduit ce produit, une sorte de moyen d'informer les entreprises que vous étiez un critique ou quelqu'un qui s'est enregistré dans des emplacements fréquemment. Il y aurait certainement eu l'indignation précoce du "c'est faux", mais aurait-elle diminué, avec l'adoption généralisée de la nouvelle fonctionnalité à suivre? Tirer parti de l'influence sociale n'est la faute de personne mais la nôtre; c'est un écosystème construit sur une célébrité imaginaire et plein de nuances narcissiques, teinté de plus qu'un soupçon d'auto-droit. Pour le meilleur ou pour le pire, la mécanique des critiques en ligne signifiait que cela mènerait toujours à cela.
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