Juste parce que vous pouvez… le devriez-vous? La récente recrudescence des robots qui jouent sur le marché des réservations en ligne soulève précisément cette question. Les développeurs créent des programmes personnalisés (également appelés robots) pour surveiller et réserver automatiquement les sièges convoités, devançant ainsi leurs concurrents grâce à leurs compétences informatiques.
À San Francisco, des sites comme HackerTable et un code introduit par le développeur Diogo Monica utilise des programmes personnalisés pour attraper des tables dans des restaurants branchés. Bien que HackerTable aide les gens à trouver des réservations, il vous oblige toujours à réserver vous-même les tables manuellement. Le code de Monica fait en sorte que vos réservations soient effectuées automatiquement, ce qui constitue une étape supplémentaire pour récupérer les places dès qu'elles deviennent disponibles. Donc, si vous êtes un amateur de cuisine de la région de SF féru de technologie, le code de Monico pourrait vous aider à automatiser les visites sans fin d'Urbanspoon et d'OpenTable que vous effectuez – le jeu de rafraîchissement est terminé.
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Mais l’utilisation de robots pour obtenir des sièges ne se limite pas aux gastronomes de la Bay Area, et c’est un développement qui a de grandes implications sur la façon dont nous achetons des choses en ligne. En raison de cette tendance, une grande question se pose ici: les personnes qui utilisent la technologie pour contourner les systèmes de réservation délicats tirant simplement le meilleur parti d'une mauvaise situation, ou créent-ils des règles du jeu moins équitables qui excluent les gens sans la technologie requise savoir comment?
"Puisque l'utilisation d'un bot équivaut fondamentalement à couper la file d'attente, l'utilisation d'un bot n'est certainement jamais justifiée."
L'utilisation de robots pour siphonner les billets d'événements a suscité la colère des agences de billetterie et des fans pendant des années, avec une législation introduite pour lutter contre les robots récupérateurs de billets en Californie et dans d'autres États. Même si les vendeurs de billets nient souvent l’utilisation de robots et soutiennent les mesures anti-bots, les vendeurs aiment Ticketmaster insiste sur le fait que les robots créent des problèmes majeurs et a poursuivi de nombreuses personnes en justice pour les avoir utilisés afin d'obtenir des informations. des billets. Maître des billets dit le New York Times a indiqué que des robots étaient utilisés pour acheter jusqu'à 60 % des billets pour certains spectacles.
Ce type de comportement exclut les clients normaux qui tentent d'acheter des billets en suivant les mouvements en ligne, car le nombre de billets ouverts à l'achat au grand public est souvent bien inférieur à celui de nombreuses personnes pense. Cela est dû en partie aux programmes de robots gérés par les scalpers, et en partie à la pratique de la réservation. billets pour certains détenteurs de cartes de crédit et VIP. Quelle que soit la cause, cela signifie que vos Average Joes sans codeur connaissance ou La position VIP ne permettra pas d’obtenir une place aussi facilement.
Mais alors que les robots qui achètent des billets de concert sont généralement gérés par des entreprises, le code des robots de réservation de Monica s’adresse aux gens normaux qui veulent simplement manger dans un restaurant branché. Et Monica est déterminée à utiliser des robots pour faciliter le processus de réservation pour tout le monde, pas seulement pour les codeurs. « Je travaille actuellement sur un site Web qui permet à des personnes non techniques de profiter de mon bot pour obtenir des réservations », explique-t-il. "J'essaie d'égaliser les règles du jeu."
Monica ne se fait aucune illusion sur le fait que l’utilisation de robots sur des systèmes qui n’en disposent pas déjà est une chose éthique à faire. « Je reconnais que l’utilisation de robots est injuste », dit-il. « La raison pour laquelle j'ai créé et rendu public mon bot était parce que d'autres personnes les utilisaient déjà. En publiant mon code, j'espère permettre à Urbanspoon et OpenTable d'améliorer leur jeu et de rendre plus difficile pour les robots de battre de vrais humains lors des réservations.
Ainsi, même le créateur d’un robot qui s’accroche aux sièges admet que c’est une solution imparfaite; même si cela peut aider à uniformiser les règles du jeu, c’est un peu une situation du type à deux torts qui tentent de remédier à la situation. Monica a quelques idées de solutions plus permanentes. « Eh bien, les CAPTCHA sont la solution évidente », dit-il. « Malheureusement, ils dégradent considérablement l'expérience de tout service en ligne – nous avons tous éprouvé la douleur d'essayer de deviner les lettres sur ces images. Il existe également quelques entreprises qui se spécialisent sur ce problème et proposent des solutions davantage basées sur les données pour le résoudre.
Non lucratif Liberté des fans tente de protéger les personnes qui souhaitent acheter des billets à l'ancienne contre les scalpers et autres des entreprises qui utilisent des méthodes douteuses pour arracher des sièges, et le directeur de la communication Chris Grimm n'est pas fan de robots. « Puisque l’utilisation d’un bot équivaut essentiellement à couper la file d’attente, l’utilisation d’un bot n’est certainement jamais justifiée », dit-il. "Les fans méritent un accès équitable aux billets à leur valeur nominale, et les robots, qu'ils soient utilisés par des revendeurs professionnels de fans frustrés, privent les fans de ce droit."
Cuillère urbaine dit Buzzfeed ne croit pas que les hypothèses de Monica selon lesquelles les réservations sont prises en charge par des robots soient correctes. Il ne pense donc peut-être pas qu'il est nécessaire de modifier son système de réservation. Mais le fait que Monica ait facilement trouvé un moyen d'écrire du code pour qu'un robot puisse jouer avec le système donne certainement l'impression que les autres le ferait aussi, et si c’est aussi simple, il y a de très fortes chances qu’il y ait des robots qui achètent toutes sortes de billets en ligne. Grimm note qu’il est impossible de savoir avec certitude combien de tickets sont piégés par les robots. « Les vendeurs de billets comme Ticketmaster sont les seuls à savoir combien de leurs billets ont été achetés avec des robots et ils n'ont jamais divulgué cette information », dit-il. Grimm pense que les robots ne sont peut-être pas aussi répandus que Ticketmaster l'a laissé croire aux fans, et que le problème plus important pourrait être la pratique consistant à détenir des billets pour les fan clubs et autres groupes exclusifs. Mais même si Ticketmaster exagère leur importance, ils continuent d’ajouter au mal de tête que rencontrent normalement les fans lorsqu’ils tentent de participer à un événement.
Puisqu’il s’agit d’un problème dans le secteur de la billetterie dans son ensemble, il est logique que la création de robots s’étende à d’autres situations où les gens souhaitent réserver des sièges convoités. Et à moins que les entreprises qui vous permettent d'acheter ces billets ne prêtent attention au problème des robots et ne proposent des CAPTCHA et d'autres solutions pour les contrecarrer, les personnes souhaitant assister à ces dîners et événements seront confrontées à un dilemme éthique: utiliser des robots pour y accéder, ou s'en tenir au système en place et risquer de manquer dehors.
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