L'étiquette du signe dièse contre. le signe Arobase sur Twitter

Le service de médias sociaux Twitter vous permet de vous connecter directement avec les clients, de répondre aux questions et de résoudre les problèmes, le tout dans des communications de 140 caractères. Lorsque vous prenez la décision d'inclure Twitter dans la liste des moyens par lesquels vous montrez le visage public de votre entreprise, vous pouvez atteindre votre part des millions d'utilisateurs actifs du service. En plus d'ajouter des abonnés et de trouver des personnes à suivre, vous découvrirez deux éléments du symbolisme de Twitter qui ont une signification dans les tweets ou les messages Twitter que vous créez et recevez. Les signes « @ » et « # » marquent des termes spéciaux qui servent de liens cliquables vers d'autres tweets et utilisateurs.

Sur Twitter (et également sur Google Plus), le signe dièse devant un mot, ou une phrase construite sans espaces entre ses mots, constitue un hashtag. Les utilisateurs de Twitter, dont certains s'appellent eux-mêmes « tweeps », utilisent des hashtags pour marquer les concepts qu'ils considèrent comme importants dans les Tweets individuels. Vous entendrez le terme appliqué à la fois au symbole « # » lui-même et aux concepts qu'il balise dans la documentation d'aide de Twitter (voir les liens dans les références et ressources). Certains hashtags constituent un raccourci durable sur Twitter pour désigner les traditions à l'échelle du système, notamment « follow Friday », qui porte le hashtag "#FF", lorsque les utilisateurs répertorient les noms de compte des personnes qu'ils pensent que les autres devraient suivre chaque vendredi. Conformément aux recommandations de bonnes pratiques de Twitter, limitez-vous à deux hashtags dans un tweet individuel et évitez de bourrer les tweets de hashtags qui n'ont aucun rapport avec votre sujet.

Chaque tweet individuel comprend un bouton Répondre en dessous. Lorsque vous cliquez sur le bouton, Twitter ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez rédiger une réponse au message de l'autre utilisateur. L'interface Twitter démarre automatiquement votre réponse avec la combinaison du signe arobase et du nom d'utilisateur de l'autre utilisateur. Après avoir publié votre tweet, le « @[nom d'utilisateur] » au début devient un lien cliquable vers le profil de l'autre utilisateur. La chronologie de Twitter est différente du fil de discussion sur les forums en ligne, car les réponses n'affichent pas automatiquement le message auquel elles répondent. Cliquez sur le lien « Développer » sous un tweet individuel pour voir le message auquel il répond.

Lorsque vous incluez manuellement le nom d'utilisateur d'un autre utilisateur de Twitter dans un tweet, vous tapez "@[nom d'utilisateur]" sans les crochets ni les guillemets pour ajouter son identité à votre message. Tout comme le nom d’utilisateur qui commence une réponse se transforme en lien de profil, les mentions que vous incluez dans vos tweets le sont également. Vous pouvez utiliser les mentions pour remercier les clients pour leurs compliments, recommander un utilisateur à un autre ou inclure d'autres utilisateurs de Twitter dans vos communications de la manière qui vous convient.

Si vous utilisez les outils de recherche de Twitter pour rechercher des hashtags et des noms d'utilisateur, vous pouvez afficher une chronologie spécialisée dans laquelle chaque tweet contient votre terme de recherche. Lorsque vous recherchez la forme « @[nom d'utilisateur] » de l'identité d'un utilisateur de Twitter, les résultats de la recherche contiennent ses publications, ses réponses et ses mentions. Lorsque vous recherchez un hashtag, vous voyez une chronologie remplie de publications qui y font référence, permettant aux hashtags de servir de catégories informelles de sujets de tweet. Les hashtags très populaires rejoignent la liste des sujets tendances de Twitter, les hashtags les plus mentionnés apparaissant actuellement sur le service ou dans l'un des pays dans lesquels il est actif.