Pourquoi ne pourrais-je pas supprimer un enregistrement de mon décodeur de câble charter ?

Charter offre un service DVR à ses clients de télévision par câble. Les abonnés qui s'inscrivent au service DVR peuvent utiliser un DVR Motorola ou Scientific Atlanta. Charter fournit ces récepteurs DVR aux clients moyennant des frais de location mensuels. Une fois installé, vous devriez pouvoir enregistrer la télévision en direct, enregistrer et supprimer des fichiers dans votre file d'attente. Tout, des erreurs de l'utilisateur aux problèmes de récepteur en passant par vos préférences d'affichage personnelles, pourrait vous empêcher de supprimer d'anciens enregistrements.

Les étapes pour supprimer un ancien enregistrement sont les mêmes, que vous utilisiez un DVR Motorola ou Scientific Atlanta. Sélectionnez « DVR » dans le menu principal de votre guide de programmation ou choisissez « Liste » de votre télécommande pour trouver votre liste d'émissions précédemment enregistrées. À l'aide des boutons haut et bas de votre télécommande Charter, mettez en surbrillance le programme que vous souhaitez supprimer et appuyez sur le bouton "X" à côté du programme pour l'effacer de votre système. Une fois que vous avez supprimé une émission, vous ne pourrez plus la récupérer. Les deux marques de DVR Charter enregistrent jusqu'à 100 heures de télévision numérique, 43 heures de programmation analogique, 21 heures de HD ou toute combinaison de ce qui précède. Une fois que vous aurez atteint votre limite, vous devrez supprimer les anciens enregistrements pour faire de la place aux nouveaux.

Les DVR Motorola et Scientific Atlanta ont des fonctionnalités distinctes qui empêchent votre programmation d'être visionnée par des personnes qui n'ont pas de code PIN. Sur le Motorola DVR, le bouton de blocage -- qui ressemble à un cadenas fermé -- se trouve dans le menu Programme enregistré. En cliquant sur cette icône, vous pouvez empêcher toute personne ne connaissant pas le code PIN de votre compte à quatre chiffres de regarder ou en supprimant le programme, bien qu'ils puissent voir le programme lui-même à l'intérieur du programme enregistré menu. Sur le DVR Scientific Atlanta, sélectionnez « Options de programme enregistré » dans le menu « Liste enregistrée », mettez en surbrillance « Bloquer » et appuyez sur « Sélectionner ». Vous serez invité à entrer votre code PIN à quatre chiffres. Une fois le blocage en place, un cadenas verrouillé apparaîtra à côté du nom du programme. Pour les deux DVR, vous devrez entrer votre code PIN pour accéder au programme de quelque manière que ce soit, que ce soit pour le regarder ou le supprimer.

Si vous ne parvenez pas à supprimer un programme de votre DVR, un problème au sein de votre récepteur DVR peut être à blâmer. Ces décodeurs reçoivent des mises à jour de Charter concernant la programmation et les mises à jour logicielles. Si votre DVR ne reçoit pas ces informations ou si les données qu'il reçoit sont corrompues, sa réinitialisation le forcera automatiquement à rechercher des correctifs. Réinitialisez votre récepteur DVR en l'éteignant et en le débranchant de sa source d'alimentation pendant au moins 15 secondes avant de le rebrancher et d'essayer à nouveau de supprimer le programme.

Votre télécommande DVR de Charter a beaucoup de boutons. Vous avez peut-être appuyé sur le mauvais bouton en tentant de supprimer un enregistrement. Votre télécommande pourrait également être à blâmer pour d'autres raisons. Si la pile de la télécommande est épuisée, le signal entre celle-ci et votre DVR peut être trop faible pour traiter votre demande. Essayez de changer les piles de votre télécommande avant de traiter votre demande une deuxième fois.

Si vous avez essayé de résoudre le problème en examinant les paramètres de votre programme bloqué, en réinitialisant votre boîtier DVR et en changeant les piles de votre télécommande, vous pourriez avoir un récepteur défectueux. Contactez la ligne de service à la clientèle de Charter au 1-888-438-2427 pour parler avec un représentant du service. Elle peut réinitialiser votre box une seconde fois tout en envoyant simultanément des mises à jour à votre récepteur. Si cela ne fonctionne pas, elle prendra probablement un rendez-vous de service avec un technicien Charter.