En août, peu de temps après les débuts mondiaux du Note 7, des rapports ont commencé à apparaître selon lesquels des unités Note 7 prenaient feu – dont un qui a pris feu sur un vol de Southwest Airlines et un autre qui a brûlé une jeune fille de 13 ans Minnesota. Ces incidents et d'autres ont incité les compagnies aériennes, les autorités de transport en commun et les entreprises à interdire le Galaxy Note 7 et Samsung à émettre un rappel mondial du
téléphone intelligent. Il a imputé le problème à des batteries défectueuses et a promis de remettre à neuf les téléphones Note 7 défectueux avec des remplacements « sûrs » – des remplacements qui, eux aussi, ont commencé à exploser spontanément. En octobre, Samsung a arrêté la production et arrêté les ventes du Note 7.Vidéos recommandées
La débâcle du Note 7 a eu un impact bien plus important que les résultats financiers de l’entreprise. Selon Strategy Analytics, Samsung a subi une forte baisse de sa part de marché, n'en expédiant que 75 millions. smartphones au troisième trimestre – soit 10 % de moins que les 83,8 millions qu'il a réussi à expédier au cours du même trimestre l'année dernière.
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Le co-directeur général de Samsung, J.K. Shin s'est excusé pour la controverse sur la Note 7 lors de l'assemblée des actionnaires de la société à Séoul. Il a promis que l’entreprise « travaillerait dur » pour regagner la confiance des investisseurs, en partie en instaurant des changements « significatifs » dans ses processus d’assurance qualité. La société a déclaré qu’elle élargirait également ses enquêtes sur les récentes pannes catastrophiques du Note 7 « au-delà des batteries », tout en admettant qu’elle n’en avait pas encore déterminé la cause.
Ça aurait pu être pire. Les bénéfices de Samsung ont été soutenus par son activité semi-conducteurs, qui a généré 2,9 milliards de dollars grâce à une forte demande de processeurs mobiles et d’appareils électroménagers haut de gamme. L'augmentation des expéditions d'écrans OLED pour smartphones et de panneaux de télévision LCD de grande taille a permis à sa division d'écrans d'afficher des bénéfices qui ont atteint 892 millions de dollars. Samsung a déclaré s'attendre à ce que les bénéfices des deux activités continuent de s'améliorer au quatrième trimestre.
À long terme, l’entreprise s’attend à une reprise des ventes d’appareils mobiles. Il prévoit une croissance de la demande de smartphones et de tablettes au quatrième trimestre suffisamment forte pour générer des bénéfices proches des niveaux observés à la même période l'année dernière, soit environ 1,9 milliard de dollars. Et ce malgré l’avertissement de Samsung aux investisseurs plus tôt cette année: il estime un manque à gagner de 3,5 milliards de dollars entre le quatrième trimestre 2016 et le premier trimestre 2017.
L'entreprise prend des mesures pour rétablir la confiance des consommateurs. Elle installe des cabines d'échange dans les aéroports du monde entier pour aider les propriétaires de Note 7 à transférer leurs données vers un périphérique d'échange – un une décision cruciale aux États-Unis, où la Federal Aviation Administration a déclaré que le fait d'embarquer le Note 7 sur un vol était une mesure fédérale. crime. Samsung propose également des réductions sur les futurs smartphones phares de la société – selon la rumeur, il s'agirait du Note 8 et du Note 8. Galaxie S8 - pour les clients qui remplacent leur Note 7 par un autre téléphone Samsung.
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