Le constat peut paraître banal. Après tout, « l’effet IKEA » – dans lequel les gens accordent une valeur ajoutée aux produits qu’ils ont personnalisés ou partiellement créés – est un biais cognitif établi. Pourtant, dans une société qui se méfie de l’automatisation et où la plupart des choses sont préassemblées, l’étude suggère comment les robots peuvent gagner nos cœurs, même s’ils prends nos emplois.
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« Nous avons constamment constaté que les utilisateurs ressentent un formidable sentiment d'action lorsqu'ils sont capables de personnaliser la nature et diffusion d'informations à partir de médias en ligne et de smartphones », co-auteur et fondateur de Media Effects Research Laboratoire, S. Shyam Sundar, a déclaré à Digital Trends. "Et cette agence se traduit par des attitudes positives envers l'interface ainsi que le contenu obtenu via l'interface."
Stimulés par une décennie d'intérêt et d'enquête sur les effets psychologiques de la personnalisation, Sundar et ses collègues Le chercheur Yuan Sun s'est demandé si l'auto-assemblage susciterait des attitudes positives à l'égard des robots, et si oui, pourquoi? Bien sûr, construire un robot n’est pas une tâche facile. So Sundar et Sun ont également testé si la difficulté de la tâche déterminerait les sentiments d’une personne à l’égard de sa création.
Les chercheurs ont demandé à 40 étudiants d'aider à assembler des robots et à un autre groupe de 40 participants d'observer simplement le processus effectué par quelqu'un d'autre.
« Nous avons découvert que l’auto-assemblage conduisait à des évaluations plus positives des robots parmi ceux qui ressentaient un sentiment d’appartenance et/ou un sentiment d’appartenance. réalisation », a déclaré Sundar, « mais a conduit à des évaluations plus négatives de la part de ceux qui estimaient que le processus était difficile, épuisant et prend du temps."
En d’autres termes, si la tâche était aussi simple que, par exemple, construire une étagère IKEA, alors les participants accordaient une valeur disproportionnée à leurs robots. Lorsque la tâche était compliquée, les participants étaient rebutés.
Sundar fonde de grands espoirs sur ce que les concepteurs et les fabricants de robots pourront tirer de la recherche. D'une part, il les encourage à offrir davantage d'options de personnalisation lors de la configuration pour que les roboticiens impromptus se sentent une autonomie, un accomplissement et une appropriation plus forts, qui se traduisent par des sentiments plus positifs envers le machine. Mais ces options devraient être mineures, afin de ne pas épuiser les consommateurs.
Une fois le robot construit, une personnalisation et un soin continus peuvent aider à conserver ces sentiments positifs. "Les tâches de maintenance pourraient être un bon moyen d'introduire des opportunités de personnalisation... après l'assemblage initial", a-t-il déclaré, "afin que les utilisateurs continuent à se sentir agents dans leur relation avec leurs robots."
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