Le supercalculateur Watson d'IBM réussi a écrasé sa concurrence humaine, Ken Jennings et Brad Rutter, lors d'un match en trois Péril! bataille en février. Malgré la victoire dont on parle beaucoup, cependant, la machine de grande puissance ne peut toujours pas décrocher un bon travail. Selon Hémisphères revue (celui que vous feuilletez sur les vols de Continental Airlines), Watson pourrait bientôt être chargé de répondre aux appels du service client.
Essentiellement, le talent le plus précieux de Watson réside dans sa capacité à interpréter avec précision le discours humain, puis à rechercher dans des bases de données massives d'informations pour renvoyer la réponse correcte à une requête. Et pour les détaillants à la recherche d'une solution à leurs systèmes de service client automatisés merdiques, la technologie de type Watson peut avoir la réponse.
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À un certain niveau, Watson pourrait être rattaché aux lignes de service client, de sorte que lorsque les clients appellent avec une question, Watson puisse trouver une solution. Donc, si, par exemple, votre nouveau téléviseur s'arrête soudainement de fonctionner, Watson sera en mesure de vous dire pourquoi, en se basant sur le informations que vous fournissez en parlant (par opposition à la numérotation exaspérante et inefficace qui est monnaie courante aujourd'hui).
De plus, Watson pourrait être utilisé pour aider les services marketing à cibler plus précisément les offres pour leurs produits en fonction de l'analyse des données du supercalculateur.
"Les détaillants vont sauter en haut de la file d'attente pour les technologies de type Watson en raison de tous les trafic de données qu'ils génèrent », déclare Peter Charness, président du fabricant de logiciels d'analyse Mathan Systèmes. Lorsqu'une personne recherche des produits en ligne ou publie des informations sur ses achats commerciaux, veut et désire sur Twitter, cette personne « génère un incroyable blizzard de données », dit Charness. Avec les capacités de traitement de données de Watson à leur disposition, les services marketing seront en mesure de proposer aux consommateurs des coupons, des publicités et des offres qu'ils souhaitent réellement. Ou, en d'autres termes, Watson est sur le point de vous spammer.
(Via Engadget)
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