Le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise en 2022

Si vous dirigez ou démarrez une entreprise, le meilleur ingrédient du succès n'est pas le logiciel de comptabilité que vous utilisez, vos pratiques d'embauche ou l'aménagement de votre bureau - c'est la façon dont vous traitez avec vos clients. Mais l'époque des rolodex et des carnets d'adresses manuscrits est révolue. Au 21e siècle, tout entreprise digne de ce nom utilise un logiciel CRM. Le CRM, ou gestion de la relation client, est un terme général qui couvre à peu près tout ce que votre entreprise fait pour se connecter avec ses clients. Cela inclut des éléments tels que la gestion des informations de contact des clients, l'exécution de messages et de campagnes publicitaires ciblés, la consolidation toutes les communications avec les clients, générer des prospects et fournir un service client rapide et direct, entre autres choses.

Si tout cela semble compliqué, c'est parce que ça l'est, mais le meilleur logiciel CRM est conçu pour intégrer tous ces processus dans un système facile à gérer, rationalisant considérablement ce processus en tirant parti des technologies modernes telles que la connectivité en ligne et le cloud l'informatique. Cependant, il y a quelques points à considérer avant de choisir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise, car ils ne sont pas tous conçus pour la même chose. Ci-dessous, nous avons présenté les meilleures suites logicielles CRM ainsi que leurs diverses fonctionnalités, leurs prix et ce qui les distingue de la concurrence. Si vous cherchez une meilleure façon de gérer vos relations clients en 2022, nous avons ce dont votre entreprise a besoin ici.

Zoho CRM

• Intégration API : Oui
• Assistance mobile : Oui
• Coût: À partir de 14 $/mois
• Prise en charge d'applications tierces : Oui
• Ventes et marketing automatisés : Oui
• Période d'essai: 15 jours (30 jours pour le forfait Ultimate)

Zoho est un leader dans le domaine de la gestion de la relation client et a gagné sa place au sommet de notre tour d'horizon des meilleurs logiciels CRM. Zoho CRM offre toutes les fonctionnalités que nous recherchons dans une bonne suite CRM, y compris le chat client en direct, un chatbot IA, gestion facile du pipeline de vente et de marketing, analyse avancée des clients, routage des e-mails et plus. Il est également facile à configurer et à utiliser, ce qui est important pour les petites entreprises sans équipe informatique avancée et pour tous ceux qui ne sont peut-être pas les plus férus de technologie. Surtout avec le soutien de Zia, l'assistant alimenté par l'IA de Zoho qui vous aide à travailler plus intelligemment et non plus durement. Zia augmente la productivité des ventes et accélère et facilite grandement diverses tâches grâce à des prévisions précises et des opportunités de délégation.

Zoho CRM s'intègre également à de nombreuses applications d'entreprise et de flux de travail tierces, notamment Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace et MailChimp, entre autres. Zoho CRM automatise également une grande partie du flux de travail et fournit des analyses avancées ainsi que des notifications en temps réel lorsqu'un le client interagit avec votre entreprise pour vous aider à avoir une vue d'ensemble de ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment conduire plus ventes. Une autre excellente fonctionnalité à noter est que Zoho CRM a plus de 500 extensions couvrant chaque étape du processus de vente. Canvas pour Zoho CRM est un autre avantage, et une première dans l'industrie, qui vous permet de repenser l'apparence et la convivialité du CRM pour répondre aux besoins de l'entreprise et créer une expérience plus significative.

Zoho CRM est disponible dans une édition gratuite pour les petites entreprises, mais elle est limitée à trois utilisateurs maximum. Les prix commencent à 14 $ par utilisateur et par mois pour le plan Standard et augmentent à partir de là. Le niveau Ultimate à 52 $/mois vous offre 30 jours gratuits, ce qui devrait être amplement suffisant pour essayer toutes les fonctionnalités avancées du meilleur plan de service Zoho CRM. Il existe une offre de période d'essai de 15 jours avec la plupart des plans, vous pouvez donc les essayer.

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HubSpot CRM

• Intégration API : Oui
• Assistance mobile : Oui
• Coût: Outils gratuits disponibles, forfaits premium à partir de 45 $/mois
• Prise en charge d'applications tierces : Oui
• Ventes et marketing automatisés : Oui
• Période d'essai: Aucun, mais des outils CRM gratuits sont disponibles

Hubspot est une autre des meilleures suites logicielles CRM et constitue un excellent choix pour les petites entreprises. C'est parce qu'il est super intuitif à configurer et à utiliser, qu'il offre une intégration fantastique des e-mails et, peut-être le plus important, que vous n'avez pas à dépenser un centime pour utiliser ses fonctionnalités CRM de base.

La structure tarifaire de Hubspot est un peu différente de celle des autres fournisseurs de services CRM: elle fonctionne sur un modèle freemium, vous donnant accès à de nombreux outils CRM sans frais. Ensuite, si vous décidez que vous devez ajouter des outils de marketing et de vente supplémentaires, vous pouvez vous inscrire à ces plans premium à partir de 45 $ par mois. Ces modules complémentaires premium offrent des éléments tels que des contacts marketing et des outils de vente avancés, vous offrant une certaine flexibilité et vous permettant d'adapter votre plan à la taille et aux besoins de votre entreprise.

Les outils CRM gratuits fournis par Hubspot sont bons en eux-mêmes, nous vous recommandons donc de les essayer, puis de décider si vous en avez besoin de plus. Les services CRM gratuits de Hubspot incluent le marketing par e-mail, le chat client en direct, les pages de destination des ventes, la publicité gestion, chatbots, gestion des contacts et intégrations d'applications tierces, vous avez donc beaucoup à faire Avec ici. Et "gratuit" signifie "gratuit" - ce n'est pas une période d'essai.

CRM frais de vente

• Intégration API : Oui
• Assistance mobile : Oui
• Coût: Forfait gratuit disponible, forfaits premium à partir de 15 $/mois
• Prise en charge d'applications tierces : Oui
• Ventes et marketing automatisés : Oui
• Période d'essai: 21 jours, plan de base gratuit disponible

Freshsales est une autre excellente solution CRM pour les petites entreprises car elle est légère et rapide à configurer. Si vous dirigez une petite entreprise et que vous recherchez une suite logicielle CRM simple et rapide, Freshsales vaut le détour. Il dispose même d'un assistant IA pratique pour aider à faire fonctionner les choses en douceur. Si toutes ces technologies vous intimident, alors Freshsales est de loin l'une des suites CRM les plus simples et les plus directes disponibles.

Il existe également un plan gratuit de base disponible, avec des niveaux premium à partir de 15 $ par mois et par utilisateur. Vous pouvez également profiter d'un essai gratuit de 21 jours pour les plans payants. Le plan gratuit est assez basique, cependant; vous bénéficiez de la gestion des contacts et des comptes, du chat en direct, de l'intégration des e-mails et de l'assistance mobile, mais vous n'obtenez aucune analyse des ventes ou des interactions avec les clients. Néanmoins, c'est un bon moyen d'essayer Freshsales et de décider si vous souhaitez débourser de l'argent pour l'un des plans payants pour débloquer des fonctionnalités plus avancées (ou au moins prendre cet essai de 21 jours pour un rotation).

Certaines des fonctionnalités les plus avancées fournies avec les niveaux premium incluent la gestion du pipeline des ventes, analyse des clients, chatbots IA, automatisation des flux de travail, génération de prospects et application tierce étendue intégrations. Pour être si facile à utiliser, Freshsales est également hautement personnalisable, donc les utilisateurs avancés ne devraient pas hésiter à penser que c'est trop simple. C'est l'une des meilleures suites logicielles CRM pour les petites entreprises

CRM Salesforce

• Intégration API : Oui
• Assistance mobile : Oui
• Coût: À partir de 25 $/mois
• Intégrations d'applications tierces : Oui
• Ventes et marketing automatisés : Oui
• Période d'essai: 30 jours

Comme Zoho, Salesforce est un autre nom connu dans le domaine des logiciels d'entreprise, et c'est un nom dont vous avez peut-être déjà entendu parler. C'est facilement l'une des meilleures suites logicielles CRM et c'est un choix de premier ordre pour les grandes entreprises et les utilisateurs plus avancés à la recherche d'un client complet. solution de gestion des relations, bien qu'elle fonctionne bien avec des entreprises de presque toutes les tailles - à condition que vous puissiez naviguer à travers son ensemble large et puissant de outils.

Salesforce offre à peu près tout ce que vous pourriez attendre d'un service logiciel CRM, selon le plan que vous choisissez. Gestion des contacts, génération de prospects, intégration des e-mails, chat en direct, automatisation des flux de travail, prévisions des ventes, support mobile - tout est là. Mais là où Salesforce brille vraiment, c'est dans son support tiers. Sa présence dominante sur le marché lui confère peut-être le support tiers le plus répandu de tous les meilleurs fournisseurs de logiciels CRM, vous offrant une énorme quantité d'options de collaboration et d'intégration d'applications.

L'inconvénient de Salesforce est que, en tant que l'une des solutions logicielles CRM les plus avancées, les plus puissantes et les plus riches en fonctionnalités, cela peut être un peu intimidant pour les non-initiés. La configuration et l'utilisation de Salesforce nécessitent une courbe d'apprentissage assez abrupte. C'est également l'une des suites CRM les plus chères, à partir de 25 $ par utilisateur et par mois pour le plan Essentials de base et jusqu'à 300 $ pour le forfait illimité, mais il y a une période d'essai gratuite de 30 jours afin que vous puissiez profiter d'un peu de temps pratique sans risque avant de vous commettre.

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CRM moins ennuyeux

• Intégration API : Oui
• Assistance mobile : Oui
• Coût: À partir de 15 $/mois
• Prise en charge d'applications tierces : Oui
• Ventes et marketing automatisés : Oui
• Période d'essai: 30 jours

Comme son nom l'indique assez clairement, Less Annoying CRM vise à fournir une solution logicielle de gestion de la relation client plus simple et plus rationalisée que ses concurrents. Aussi puissants que puissent être des services comme Salesforce, la vérité est que de nombreuses entreprises, en particulier les plus petites et les entreprises à propriétaire unique, n'ont pas besoin (ou ne veulent pas s'occuper) de toutes ces cloches et sifflets. Less Annoying CRM se présente comme l'une des suites logicielles CRM les plus propres et les plus conviviales du marché. C'est aussi l'un des moins chers.

Le plan de base commence à 15 $ par utilisateur et par mois, et vous bénéficiez d'une période d'essai de 30 jours pour tout donner sans avoir à engager d'argent. Son logiciel Web est simple et intuitif, et il offre également une assistance mobile. En fait, Less Annoying CRM possède certaines des meilleures intégrations de sites Web mobiles que nous ayons vues. Il fournit également toutes les bases de ce que vous voulez que le logiciel CRM fasse, du marketing par e-mail et de la gestion des contacts à la génération de prospects et à l'intégration d'applications de workflow tierces.

L'inconvénient de cette simplicité et de cette facilité d'utilisation est que certaines de ses fonctionnalités sont un peu basiques, mais cela doit être attendu (et si vous voulez une suite CRM plus simple et plus facile à utiliser, alors vous avez probablement déjà accepté cela troquer). Par exemple, ses capacités de reporting sont en retard par rapport à la concurrence. Néanmoins, Less Annoying CRM est l'une des meilleures plates-formes logicielles CRM pour les petites et moyennes entreprises. les entreprises, les startups et les entreprises individuelles qui recherchent quelque chose de simple et facile à utiliser.

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