Un bon ensemble de procédures de dépannage est un outil précieux pour tout utilisateur d'Internet à domicile. Savoir comment résoudre les problèmes de base que toute connexion Internet, telle que l'Internet haut débit par câble de Suddenlink Communication, rencontrera vous permet de maintenir la cohérence de votre service Internet à domicile sans avoir à passer du temps au téléphone avec un représentant du support technique de votre service Internet fournisseur. Heureusement, les techniques de dépannage utilisées à cette fin sont assez simples et peuvent être maîtrisées même par l'utilisateur le plus technophobe.
Étape 1
Réinitialisez le réseau en débranchant le cordon d'alimentation du modem Suddenlink ainsi que les cordons d'alimentation de tout routeur ou autre équipement de réseau domestique que vous utilisez avec le modem Suddenlink. Rebranchez tous les cordons d'alimentation après 30 secondes et attendez 30 secondes supplémentaires pour que tous les appareils redémarrent complètement. Cette réinitialisation de base est idéale pour résoudre presque tous les problèmes que le réseau peut rencontrer, y compris les vitesses lentes, la connectivité intermittente ou un manque de connectivité.
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Étape 2
Dévissez le câble coaxial qui relie la sortie du câble mural au modem Suddenlink et vérifiez que l'aiguille au milieu du câble n'est pas pliée ou endommagée. Revissez le câble sur l'entrée coaxiale du modem et réinitialisez le modem comme décrit à l'étape 1. Souvent, cette étape de dépannage résoudra les problèmes de connectivité intermittents, tels que la poussière ou l'électricité statique l'accumulation sur la connexion coaxiale elle-même peut interférer avec la communication du modem avec le Suddenlink réseau.
Étape 3
Débranchez le câble Ethernet qui relie le modem Suddenlink à votre routeur ou à tout autre périphérique de réseautage domestique et branchez-le directement sur le port Ethernet de l'ordinateur. Encore une fois, réinitialisez le modem et testez votre réseau. C'est ce qu'on appelle le « contournement » du routeur; si le routeur cause des problèmes, le réseau devrait fonctionner normalement une fois que le routeur a été contourné. Si le réseau continue à avoir des problèmes après avoir contourné le routeur, vous devrez probablement contacter le support technique de Suddenlink au 888-822-5151 et leur demander de dépanner davantage le réseau.
