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Comment retourner un achat en ligne. Si vous achetez quelque chose en ligne et découvrez - une fois qu'il est livré - que ce n'est pas ce que vous vouliez, il se peut que vous puissiez le retourner là où vous l'avez acheté. Les politiques de retour varient d'une boutique en ligne à l'autre, mais généralement, les règles sont les mêmes. Il existe généralement une garantie de retour de 30 jours sur tout nouvel achat que vous avez effectué dans une boutique en ligne. Cela signifie que vous devez retourner la marchandise dans les 30 jours suivant sa réception.
La plupart des magasins en ligne n'accepteront également que les retours d'articles non utilisés et non ouverts. Si vous utilisez l'article, il est probable que vous ne puissiez pas le retourner. S'il s'agit de vêtements, vous devez conserver les étiquettes sur les vêtements afin de retourner l'achat.
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Dans de nombreux cas, l'entreprise en ligne paiera les frais de retour si l'erreur est la leur, ce qui signifie qu'elle vous a envoyé un article incorrect ou endommagé. Habituellement, si un article est ouvert ou retourné après 30 jours, vous ne recevrez qu'un remboursement partiel.
Étape 1
Retournez au site Web où vous avez acheté votre marchandise.
Étape 2
Trouvez et lisez leur politique de retour. Si votre colis est neuf et non ouvert, le retour de l'article ne devrait pas être un problème.
Étape 3
Imprimez une étiquette d'expédition de retour à partir du site Web où vous avez acheté la marchandise, si vous le pouvez.
Étape 4
Appelez ou envoyez un e-mail au service client du site Web où vous avez acheté votre marchandise pour obtenir de l'aide si vous n'êtes pas sûr d'un aspect du retour de votre produit.
Étape 5
Contactez directement le vendeur pour organiser un retour ou un remboursement si vous avez acheté un article auprès d'un vendeur tiers tel qu'eBay ou Amazon.
Choses dont vous aurez besoin
Informations de compte chez le détaillant en ligne où vous avez acheté la marchandise
Numéro d'article ou description de la marchandise que vous souhaitez retourner
Conseil
Sachez que si vous achetez un article auprès d'un vendeur tiers, tel qu'eBay ou Amazon, vous ne pourrez peut-être pas retourner l'article ou recevoir un remboursement. Si vous utilisez l'article ou ouvrez l'emballage, vous ne pourrez peut-être pas retourner la marchandise. Si vous ouvrez le colis et constatez que la marchandise est défectueuse ou cassée, vous pouvez probablement toujours retourner l'article au détaillant en ligne. Vérifiez auprès de leur service client ou reportez-vous à leur politique de remboursement et de retour pour voir quelle action vous devez prendre. Conservez toutes les étiquettes, reçus et documents associés à votre achat jusqu'à ce que vous soyez sûr de conserver l'article. Si c'est la période des Fêtes, notez que les retours peuvent ne pas être acceptés avant la fin du mois de janvier pour éviter la ruée des achats et des retours pendant les Fêtes.
